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海外事业部管理方案?（版） ? 第一章 总述 ? ? 为了愈加快地开拓企业在海外市场业务、激励销售人员愈加快、愈加好开拓市场，表现本身价值、得到更多回报，最终建成一支素质过硬、勇于进取、共同发展销售队伍，特制订本制度，望各销售组员遵照实施。 ? 第二章 卫生管理 办公室是大家日常工作劳动场所，卫生情况能直接影响到个人工作情绪，为使大家能够拥有一个舒畅、美好办公心情，营造洁净、宜人办公环境，制订本方案。 公共卫生 天天有固定人员打扫，并根本清理卫生（具体事宜参考“中陶沈阳办事处值日说明”），每位职员应自觉维护洁净、整齐办公环境，具体维护方法以下： 垃圾桶：天天值日人员在晚上临下班前清理垃圾桶，并换上新垃圾袋。 公用设备：打印机、饮水机等公用设备周围不得存放个人物品，打印废纸需码整齐后放在打印近旁。打印或传真后稿件应立即拿走，严禁堆放在传真机或复印机上。 会议桌：使用过后需将桌面整理洁净，带走自己个人物品，并将椅子推进会议桌下面，保持整齐。 休息区：沙发、茶几使用过后主动整理洁净，不许可存放杂志和报纸。 地面：保持地面洁净整齐、无污物，不得随地吐痰、乱扔废弃物等。 职员个人卫生： 职员应重视个人卫生！ 职员个人工位卫生由个人负责整理洁净，需做到： 办公电脑：要定时清理，需做到表面洁净、无污渍灰尘。 资料：摆放整齐。 桌面：保持洁净、整齐、无污渍灰尘。 3、空调： 下班后空调不要关闭，调为AUTO节能模式，温度为17度。 上班时取消节能模式，温度调为25度以上。 冬季供暖期间要做到出入关门，关窗（特殊情况除外），以确保供暖效果。 4、安全意识 天天下班后，职员离开自己工位要关闭个人计算机，并将个人座椅摆放整齐，推到桌子面下，最终走人要关闭办公室内全部电源，关灯，关好窗户，空调调到要求模式，并将门两道锁锁好。 天天上班时第一个人，将空调调回正常工作模式。 电费水费 饮水机：每次购置100张水票，提前走钉钉审批。 电费：每个月充400元（物业要求每个月最多充500），钉钉审批走付款审批，只有收据没有发票，下面是物业交费付款信息。 企业名称：北京世邦魏理仕物业管理服务沈阳分企业 银行账号：3301 0035 1924 8143 788 开户银行：中国工商银行股份沈阳文化路支行 行号： 注意： 1.请假请和她人自行调换值日时间。 2.卫生不合格者，个人清扫办公室卫生一周！ 第三章 礼仪接待 目标 “外交无小事”，“接待无小事”,接待作为办公室工作关键组成部分，是展示企业形象，反应企业精神。企业文化一项关键内容，为树立企业良好形象，扩大企业对外联络和交流，愈加好展示企业文化，为深入规范接待工作，特针对办公室接待工作步骤作出规范。 标准 本着”热情礼貌，服务周到，厉行节省，对口接待“标准。 接待步骤 迎接礼仪： 应立即招呼来访客人：应该认识到来访客人对企业关键性，要表示出热情友好。应暂停工作，即使在打电话也要起立迎接。 主动热情问候客人：打招呼时面带微笑。和客人交谈时要做到吐字清楚，表示明确。避免含糊不清，词不达意。 接待礼仪： 客人要找责任人在场时，一起引领至会议室落座，然后给双方倒水或咖啡，客人走后，将座椅归位，清理会议桌。 客人要找责任人不在时，要明确告诉对方原因，和何时回本单位。请客人留下电话。地址，明确是由客人再次来单位，还是我方责任人到对方单位去。 客人到来时，我方责任人因为种种原因不能立即接见，要向客人说明等候理由和等候时间，若客人愿意等候，应引导客人在接待区或会议室坐下，并倒水或咖啡。（不能让客人在企业内部随意走动） 客人和经理或其它责任人交谈时，不需要其它人员在场时，应做到远离，不能打搅双方交谈。续水或咖啡应在每隔20~30分钟，续水时先问询，尽可能做到洁净利落不拖拉，降低打搅双方交谈时间。 3、送客礼节 迎送礼节，既能表现我们对来宾欢迎和重视，也反应了接待规范和服务周到。关键用户告辞时，应主动起身送至电梯门口，帮其按电梯开关，待到客人进入电梯后说：“您慢走。” 注意：以上接待工作由我负责，如用户人数较多需要帮助时，我会提前通知指定职员帮助我完成工作;如未通知，将由我个人独立完成。 如雪飞请假，由副经理安排接待工作。 第三章 内外协调 一 总经办： 协调市场部和总经办之间关系。传达总经办方面指示。 如有企业制度方面疑问，由我汇总整理联络总经办。 如有制度方面变动提议，由我汇总整理联络总经办。 我方汇报问题时要做到清楚明了有条理。 总经办交待工作时应做到清楚明了。 总经办处理问题时，要做到有明确处理方法，假如没有处理措施或不能处理，请通知原因。 如总经办处理问题时需协调其它部门，请总经办自行协调。 如我方提出问题总经办不能处理，并通知我们去联络其它部