2012年护理部优质护理服务活动工作总结.pdfVIP

2012 年护理部优质护理服务活动工作总结 2012 年护理部在院领导的支持下，结合医院迎接“二级综合医 院等级评审”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕 “改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的 工作宗旨，努力开展工作。现将一年来的工作总结如下。 一、全力推进以病人为中心的 “创建优质护理服务示范工程” 活 动 1．根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》和县卫生局 下发的关于 《XX县推进优质护理服务工作方案 （2012 年）》文件精神， 护理部制定了《 XX 县人民医院 2012 年优质护理服务推进方案》及 《2012 年 XX 县人民医院优质护理服务工作计划》并组织实施。 2．为了不给病人造成在同一医院住院服务不同， 医院继续在 10 个 单元在整体护理的基础上全面开展“优质护理服务示范工程”活动， 再现有人力的情况下创造条件（如弹性排班、加班等） ，改进护理服 务。 二、提高护理人员素质 1、第一季度要求护士长修订《各科护士手册》完善制度、工作 流程，使护理人员工作有章可循。 2、护理部根据《综合医院分级护理指导原则（试行） 》等文件要求， 结合我院实际，加强了基础护理工作。 借护理查房进行医德医风教育、 护理安全教育， 使护理人员牢固树立以病人为中心的服务理念， 改善 服务质量，加强基础护理，从健康教育、病房卫生、病区环境布置到 被服的清洁等工作，给病人营造了温馨、舒适的就医环境。 2、深化病房小组责任制工作模式。指导科室根据护士层级、能 力合理分组排班， 将危重患者分配给年资高、 能力强的护士负责， 体现能级对应。 3、为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧，护理部在强调日常 健康宣教工作的基础上， 通过护理业务查房实地教育、 指导护士 与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教等，为推 进以沟通为特色的优质护理服务打下基础。 4、1 月份组织临床科室护士长观摩了内二科优质护理开展情况，通 过经验交流、观摩活动，起到了以点带面，示范榜样的作用。 5、为适应护理临床需要，提高护理人员素质，护理部按计划每季度 对全院护理人员进行了基本技能培训。 科室每月进行理论、 操作考试 各 1 次，护理部每月抽查学习效果。 为提高全院护理人员的整体急救 水平，护理部组织各护理单元进行了 6 项应急预案演练， 加强团结协 作精神，提高了应急能力。 加强了专科知识的培训，按计划第二季度 对产科进行了助产专业和母乳喂养知识培训， 各科室组织专科培训有 考核，有记录，努力提高护理人员素质，做好各项护理工作，让病人 满意。 三、优质护理质量监制： 1、每月组织医院护理质量委员会成员 6-10 人，按各单元护理质 量标准对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并上报质管办。 为使护理质量持续改进， 在管理中不断总结经验， 制定和完善护理质 量标准，对存在的问题能尽快下发整改通知单，限期整改，护理部用 行政查房或巡视病区、总值班等检查整改效果，整改不利电话通知， 需要改进或加强问题，下月重点检查。检查内容包括基础护理、特、 一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护理技 术操作、护理服务规范、护理安全、制度职责、各种培训等。 2、完善了各种护理文书，制定了《住院患者首次评估单》 、《住院 患者安全告知单》、《压疮风险评估单》、《跌倒风险评估单》、《儿科住 院患者首次评估单》、《儿科住院患者安全告知单》、《新生