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恋心花，心开花 《恋 e 花》创业营销方案 策划： 钟启安 班级： 建筑工程技术 1 班 学号： 3110110148 一、项目背景 千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着美好 ,特别是现在。随着人们的生活 水平不断地进步， 生活质量不断地提高和对生活的追求。 鲜花已经是人们生活不可缺少的点 缀! 花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。 这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点， 兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场， 以满足个性消费为主题， 以鲜花为试点带动其他产品， 最终能形成具有茂名职业技术学院《恋 e 花》花店品牌优势的市场。是十分可行的。 二、项目策化 提供鲜明，花店使命 有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的 《恋 e 花》将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。为人类创造最佳生活环境。 2.花店目标 立足地大， 服务茂职院， 辐射整个茂名。 本花店将用一年的时间在茂职院的消费者中建 立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。 在投入期仅选择网站总站所在茂职院作为试点市场，该区市场容量在 3000 人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后， 以 ASP 的形式在分站推广。经过 3 到 6 个月的运营后再扩张到其余的市场。三、经营环境与客户分析 1.行业分析 茂名职业技术学院 《恋 e 花》花店网站是由在校大学生推出的面向 2 万在校大学生的垂 直网站， 因此目标消费者定位为在校大学生。 该网站除茂职院的总站外， 在茂名各高校设有 分站， 因此，暂定的目标消费群以茂名各高校大学生为重点， 将来逐步扩大市场， 以茂职院 为例，各类在校生近 6000 人，则投入 8 校共有近 4.8 万的目标消费者，而最新的统计表明， 全国在校大学生有 650 万左右， 这样的市场规模是相当庞大的， 而且考虑到将来在校生毕业 后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。 2.调查结果分析 本店长将对茂名的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查 (问卷调 查表见附录一 )和个别访谈的方式。 第一次我将发出问卷 50 份，再回收收回。 由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求 ⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色 彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。 ⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。 ⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。 ⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等。 ⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。 3.目标客户分析 在校大学生购买一般不问价格， 但从网上定单来看侧重于中档价位。 在定单数量上倾向于能表达心声， 如大多数订购 1 支 (你是我的唯一 ),3 支 ( 我爱你 ),19 支 (爱情路上久久长久 ),21 支( 最爱 )等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。四、经营策略 1.花店成员 店长钟启安： 主要负责开发计划和负责市场调查和结果分析 股东赖海： 主要负责网站的制作和维护 股东黄加李： 主要负责经营策略与项目规划 店员 A 、B ：负责鲜花的包装及专递 2.营销策略分析 2.1 品牌策略 网站建设初始，我们便非常重视品牌。 在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调 查和大胆预测， 采取动态与静态页面相结合的设计方案， 从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新。 2.2 价格策略 恋 e 花网上花店在原料， 包装， 服务等方面力求尽善尽美， 努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。 2.3 促销策略 ⑴宣传策略 利用学校学生会， 广播站， 报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和 突出形象， 在学校举办特色的女生节等， 并与各大报社， 地方电台与电视台建立良好的关系， 采取互惠互利双赢的战略模式。 ⑵服务方面 网上花店的服务必须是一流的， 对于配送队员而言， 只要有定单， 就必须按照定单要求 按时按地送到，并且是微笑服务。 在售后服务方面，由店长负责采取以下几种方式： ①打感谢电话或发 E-MAIL 进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。 ②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。 ③设立