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企业年终总结报告范文 _个人年终总结 ( 公 司企业 ) 随着党的十六大顺利闭幕，全国上下一片鼓舞。为了在 新的一年里使自己的工作、学习能够更上一层楼，业务技能 得到不断的创新，积累更多的工作经验。回顾过去一年的工 作，总结教训，寻找差距，评定不足，为明年的工作中树立 自己的奋斗目标，下面，我把自己在过去一年的工作情况和 体会向领导和同志们作以汇报： 在领导的关心和同事的帮助下，我在工作学习生活等各 方面与去年相比都有明显的进步。首先，我严格要求，鞭策 和激励自己。尊重领导、团结同志，服从命令，听从指挥， 认真遵守单位的各项规章制度，严以律已，严格执行请销假 制度。工作态度积极认真，严格要求。立足本职，干一行、 爱一行，始终如一地保持着认真负责、勤业敬业、脚踏实地 的工作作风和正直无私的坦荡胸怀 ,使自己的知识、 能力和水 平与所承担的工作任务相适应，充分协调好自己的各方面的 工作，做到各方面都不误，具体表现为： 1、负责客户的咨询工作时，积极地与总公司研究所人 员联系开展各项股事报告会，客户服务咨询会，逐步完善了 营业部的研究咨询工作。 2、2-4 月份与省经济台和其他九家营业部联办的炒股比 赛中，在交易部各为同事的积极配合下由我亲自指导操作的 几位客户均取得好的成绩，使大赛收益前十名中有八位是南 方证券的客户。这从一方面反映了我公司客户的盈利能力和 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 3 客户咨询工作的成果。 3、下半年由分公司及营业部领导牵线与总公司研究所 挂钩，改进客户服务方式。由原来的大中客户按室，格档分 发报纸的方式，改进为将客户分层管理，提出核心黄金客户 的概念，组织小组搞研发对核心客户提供上市公司研究报 告、中报，年报财务分析、热门个股点评、新股价格预测、 突发事件评述等电子邮件发送业务，重点黄金客户蹲点作 盘，为其提供现场咨讯服务。并不断的主动与这方面工作做 的好的营业部学习，不断增加服务项目。今年在咨讯的选择 方面具体完成了与胜算软件、金手指软件的合作，为股民举 办了和讯南京股评家旭春的股民报告会、乾隆每日咨讯平台 的搭建、 wind 咨讯与维塞特咨讯的转换、并利用毕市后的工 作时间编制债市专题研究推荐报告，营业部每日证券咨讯信 息，撰写每周六大江南证券报上牛熊判市栏目的下周走势预 测专栏文章 10 余篇，以中期期货公司对客户的培训工作。 4、远程客户的管理工作：在做好咨询工作的同时，与 营业部赵静一起在机房人员的帮助下做好远程客户的管理 工作。包括远程客户资料的登记、 每个客户的验资缴费情况、 租借给客户的机器设备登记管理、还有投寄对帐单、客户生 日贺卡等等。目前为止营业部在境外通过使用远程方式交易 的客户也有不少。有新加坡、美国、德国的，他们在国外通 过电话询问交易中遇到的各种问题。如中户客户林严官到美 国探亲一年，期间交易达 400 多万。交割单都是由我们用手 工输入电脑网上发送给他，回来后对我们的工作表示了感 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 3 谢。客户收到生日贺卡后也加深了对营业部的感情。 5、7 月成立了客户发展部：任何工作的目的都围绕着吸 引新增客户上，我一有机会就说“能否拉两个客户” 。今年 已经发展新客户 11 个，完成交易量 。我相信积少成多，现 在先把客户的基础打好，客户将来的追加投资与每一笔成功