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商业评论 Wi I BuHine.HS Review 不是团队的团队 苏济?韦特劳弗(Suzy Wetlaufer ) ［作者简介］苏济?韦特劳弗，居住在波士顿的一位作家。她曾供职于贝恩 咨询公司(Bain Company )，为制造企业提供战略规划服务。 这支团队的成员个个看上去都是才干出色、 勤勉努力的好手，可为什么组成 一支团队就无法奏效呢？ 埃里克原本以为，在所有关于纽约市的记忆中，自己最不可能怀念的就是那 儿的日出。因为通常来说，每看到一次日出，就意味着他又在咨询公司熬了一个 通宵一一当时他是那家公司的副总裁，管理着三支制造专家团队。但是，当他搬 到印地安纳州的这座小城市，站在自家公寓的阳台上凭窗眺望时， 一种怀旧的情 绪骤然袭上心头，他开始怀念起黎明的晨光映照在曼哈顿摩天大厦时的情景。 接 着，他马上又自嘲地笑了。他意识到，令自己念念不忘的并不是纽约的晨光， 而 是与日出相伴而来的成就感。 在纽约熬一个通宵，就意味着同一群尽职敬业、激情澎湃的同事一起，埋头 苦干上好几个小时。大家平等交流、通力合作，工作在轻松幽默的氛围中向前推 进。可是如今在这里，根本不可能奢望出现那种工作气氛，至少目前为止是如此。 火艺公司是一家区域性玻璃制品公司， 埃里克担任这家公司的战略总监。 从他上 任以来，他就把所有时间和精力用在如何开好一次会上一一他使出浑身解数， 努 力调节高管成员之间的紧张气氛，好让自己领导的新团队能够顺顺当当地进行会 议议程。团队中有6位高管好像决意要给公司动个大手术， 但第7位高管破坏这 一进程的决心似乎也同样坚不可摧， 同事情谊算是指望不上了。到现在为止，他 们已经开过三次会，但埃里克还没有一次能够让大家就某个问题达成一致。 埃里克走进屋里，看了看表：还有3个小时就要开团队会议了。每到开会时， 那位魅力四射的销售和营销总监兰迪要么一个人主宰整场讨论， 要么就完全置身 商业评论 莓i l{an?inl HnHinrss Review TV UN由 ■車横杠 哈佛《商业评论》2008年案例大赛案例 事外、以不停地敲钢笔来表示不耐烦， 而埃里克却只能眼睁睁地在一旁看着。 有 时候，兰迪拒不透露那些对团队讨论至关重要的信息， 还有的时候，他轻描淡写 地甩出几句话就把别人的意见贬得一无是处。不过，埃里克意识到，兰迪之所以 令整个团队陷入这种为他所役的局面，是因为他是个动感十足、精力旺盛的人， 有着近乎传奇性的经历，而且与火艺公司 CEO之间关系密切，这一切都让他成 为不容小觑的人物。此外，在每次会议上，他至少会提出一条与行业或公司有关 的睿智观点，就凭这种非凡的洞见，埃里克也知道他绝对不应该被忽视。 就在埃里克准备离家去办公室的时候，一种似曾相识的沮丧又一次向他袭 来。一个月前高管团队召开第一次会议时， 这种感觉就开始向他进攻了。那天一 开始，兰迪就以一种近乎开玩笑的口吻暗示说， 他天生就不适合在团队里干。“领 导人带头，其他人嘛,,就别吭声了！” 一一这就是他的原话，一字不差，尽管 他一边说一边展露出迷人的微笑， 其他团队成员听了也都开怀大笑。 不过，现在 可没人能笑得出来了，尤其是埃里克。 火艺公司有麻烦了，虽然还算不上太严重，但足以使 CEO杰克把战略问题 看作是头等大事，他告诉埃里克，为公司进行战略定位是后者最重要的 （也是唯 一的）任务。火艺是一个家族企业，生产高脚杯、啤酒杯、烟灰缸和其他一些新 颖小巧的玻璃制品，近80年来，它凭借这些质量精良、价格不菲的产品，成功 地满足了美国中西部数百家客户的需求。 过去，每逢橄榄球赛季来临，它就会做 一笔大生意，向爱尔兰斗士、狼獾和金地鼠等球队的球迷们出售一些小纪念品。 到了春天，又会迎来一个高中毕业舞会纪念品的需求高峰， 像刻着学校名称的香 槟酒杯，或者带有学校纹章的啤酒大杯， 都大受欢迎。男生联谊会和女生联谊会 成了它稳定的客户。一年又一年，火艺的销售额和利润额都有可观的增长， 在埃 里克加盟前3年，它公布的年收入就达到8,600万美元，利润达300万美元。 然而，在过去18个月里，公司的销售额和利润都开始止步不前了。作为公 司创办人的侄孙，杰克认为自己明白是怎么回事。 就在不久以前，大型全国性玻 璃制品公司还只能靠大规模生产来赚钱。可现在，拜玻璃制品行业的新技术所赐， 这些公司也可以从小批量生产中赚到钱了。 杰克告诉埃里克，这些大公司已经开 商业评论 莓i l{an?inl HnHinrss Review TV UN由 ■車横杠 哈佛《商业评论》2008年案例大赛案例 始进军火艺所盘踞的缝隙市场,而且，凭它们手中掌握的一流资源，成为这个市 场的霸主只不过是时间早晚的问题。 “作为火艺的新战略总监，你的职责只有一项，”在埃里克走马上任的第一 天，杰克对他说，“就是从