学习旅行社出团安全操作作业规程.docVIP

学习旅行社出团安全操作规程 带团过程中，导游人员应熟知并推行以下旅游安全操作规程： 一、旅游安全之购物安全 1、带团购物（包含医疗保健、娱乐、风味餐）必需去和旅行社有协议或旅游局指定地点。 2、提醒客人注意商品价格、质量，要实事求是地介绍，不能以次充好，以假充真。 3、在客人无购物意向而导游需要完成签单时，要向客人作好解释说明工作，假如客人不一样意，切不可强求。 4、将购物点天天1—2个均匀安排好，即便客人事先知道，也不能将购物点集中在一天完成，给客人造成“游览商店”感觉，另外，不得私自增加计划外购物点。 5、导游本人不得向客人直接销售商品（尤其是食品），更不得和不法商贩合作“宰客”。 6、在客人不配合进店或消费不理想时，导游和司机切不可态度冷淡，服务消极，此举极易造成投诉。 7、部分变相消费活动，比如说请香、抽签、参与民俗活动等要事先向客人明示这其中何时需要消费，消费多少，本着自愿自觉标准，请客人依据自己实际情况酌情参与。 8、事先提醒客人不要和当地小商贩发生纠纷，尤其是当客人和小商贩讨价还价后又不买了，有些商贩会口出恶言，还有是不小心“碰坏”了小商贩东西，被其勒索。 9、提醒客人在自由购物时要提防小商贩欺诈行为，比如有客人买了两张竹席，小贩热情帮其包扎，结果回去以后打开一看，只有一张；在路边买了一袋从外包装看上去很好红枣，结果车开了以后打开吃却发觉中间是一溜烂苹果；和小商贩很爽快答应降价优惠，结果买了一斤东西只有七两等等。 10、还要提醒客人不要购置部分闲散人员兜售不健康光碟、书籍、来路不明香烟、药品等。 11、要熟知乘车船机及出入海关携带物品要求，避免客人买到无法带回东西。 二、旅游安全之娱乐安全 文娱活动是晚间活动关键内容，有协议书要求，也有游客要求自费观赏文娱演出。在中国，为外国旅游者提供文娱活动有京剧、古代音乐舞蹈、杂技、民族歌舞等，也有饭店服务人员和周围群众自己组织文娱晚会。这些活动不仅充实了旅游者夜生活，也会给她们留下深刻印象，帮助她们深入了解中国传统文化。对于文娱活动，旅游者各有爱好，不应强求统一。游客提出种种要求，导游员应本着“合理而可能”标准，视具体情况妥善处理。 （一）计划内文娱活动 计划内文娱活动通常在协议书中有明确要求，若无明文要求，导游员最好事先和旅游者商议，然后安排。 旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换；如无法安排，导游员要做耐心解释，并明确通知票已订好，不能退换，请她们谅解；旅游者若坚持要求观看别演出，导游员可帮助，但费用自理。 部分旅游者要求观看别演出，处理方法同上。若决定分路观看文娱演出，在交通方面导游员可作以下处理：如两个演出点在同一线路，导游员要和司机商议，尽可能为少数旅游者提供方便；若不一样路，则应为她们安排车辆，但车费由她们自理。 （二）计划外娱乐活动 游客提出自费观看文娱演出或参与某种娱乐活动，导游员通常应给予帮助，如帮助购置门票、要出租车等，通常不陪同前往。不过，假如旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂场所，导游员须提醒旅游者注意安全，必需时应陪同前往。 （三）要求前往不健康娱乐场所 游客要求去不健康娱乐场所和过不正常夜生活，导游员应断然拒绝并介绍中国传统观念和道德风貌，严厉指出不健康娱乐活动和不正常夜生活在中国是严禁，是违法行为。 三、旅游安全之交通安全 1、导游人员要严格实施相关旅游用车安全管理要求，出团前，要认真查看旅行社和旅游汽车运输企业签署《旅游租车协议》，查看旅游车辆《行驶证》、《道路运输证》，查看驾驶员《驾驶证》、《从业资格证》和《车辆检验合格证》拒绝使用证件不正当不齐全车辆从事旅游客运，保障安全用车。 2、根据国家交通管理部门相关要求，提醒驾驶员驾驶员避免过分疲惫。依据国家相关要求，车辆行驶中（一般公路）单程400公里、（高速公路）600公里以上须配置两名驾驶人员，连续驾驶2小时必需休息20分钟、二十四小时内实际驾驶时间累计不得超出8小时要求实施。承运游客车辆夜间行驶必需避开3级以下山区公路，旅游车辆多载超载等。 3、司机开车时，导游人员不要和司机聊天，以免分散其注意力； 4、安排游览日期时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。 5、如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、路况不好，尤其是在狭窄道路、山区行车时，导游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。 6、阻止非本车司机开车，提醒司机在工作期间不要饮酒。如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其它车辆或换司机。 7、行车途中检验行李摆放是否安全，盘山公路上小心行李滑落伤人；了解旅游车上灭火器位置，并会使用。 8、提醒司机不要超载、超速，监督司机整个