学习规划方案师工作作业流程.docVIP

学习计划师 认识学习计划师。 1.学习计划师职责 学习计划师职责是采取策略帮助学生提升学业成绩、发展职业意识、加强职业准备性、促进自我意识、培训人际交流技能，和取得在生活中成功需要能力，其重心是主动和预防性帮助学生取得和利用终生学习能力。 学习计划师定位 区分于现在市场大部分教育企业职务设置，学习计划师定位兼顾了销售和服务。 学习计划师工作内容 学习计划师工作内容关键包含十三个方面，分别是预防、咨询、顾问、协调、信息、过渡、评价、推进、领导、合作、履职、服务、转介。 学习计划师咨询之前准备 充足准备是成功第一步 A.树立自信和热情 B.资料准备要专业化、条理化 C.准备吸引用户爱好话题 D.时机和时间掌握准备 E.电话营销是量变到质变过程 了解所售产品相关知识 产品基础特征 品牌优势 强化课程特殊优势 完善售后服务 常见销售技巧和用户心理 洞悉用户购置心理 将心比心，站在用户角度看问题 左右用户决定消费心理 消费心理新趋势：特色、个性、品质 掌握电话营销步骤 引人注目标开场白 用户需求确定 电话目标是约访不是谈单 学习计划师咨询步骤 1.外呼和接听步骤 自报家门，简练明了（外呼要有吸引力话头） 确定需求 邀约 处理反对意见 继续邀约 完成邀约，确定时间。（用户分类） 2.面谈咨询步骤 和孩子进行简单交流和了解 安排孩子做测试题 和意向用户简单交流------了解孩子情况和来此目标 分析诊疗孩子学习上存在问题 提出简单地处理方案 介绍全程个性化家教 看协议和收费标准 签约 交款和送客 咨询整体步骤规范（热线） 留起源信息 介绍服务 约访 留联络方法及姓名 常见拒绝处理 签约后学习计划师服务步骤 1.第一次上课： A、课前交流会： 1、交流方法：学习计划师负责组织，参与人员是学习计划师、任课老师、家长、学员，排课人员有时间也尽可能参与。 2、交流时间：在排课后上课前，由学习计划师协调安排，时间1小时左右，以交流充足为准。尽可能提前，给老师留出备课时间。 3、交流目标：帮助老师备课，让老师充足了解学生，以使备课更具针对性。 4、交流前，计划师负责将学生《基础情况记录表》、《学生试卷复印件》、《早期教导方案》交给老师查看。 5、交流时，由计划师介绍学生情况，尤其学生部分尤其情况。学习计划师为老师备课提出中肯提议。 6、交流会时要做交流统计，会后立即将《课前交流会统计》放到该学生档案中。 关键：课前交流做到有效，为第一次课做好充足准备。 B、课前接待 1、第一次上课前一天，要提前打电话，确定用户和老师了解上课情况。上课通知要确保有效。不仅要通知家长，还要确保学生能够得悉；将上课通知情况立即记入回访日志； 2、课前要再次了解学生资料，做好接待准备，并提前5分钟在教室前等候。 3、假如是家长送学生来，可和家长做短暂交流，深入建立信任和感情。然后由学习计划师带学生进教室上课。 4、尽可能不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生听课情绪。 假如家长不立即走，可依据时间做深入交流。 5、假如多个用户同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个。 关键：给家长留下良好印象，安排做到井然有序。 C、课后回访 1、目标及关键性：了解用户满意度，立即做好调整，第一次课后回访很关键，关系着退单可能性及后期管理稳定性，计划师要充足重视。回访对象及次序：学生、老师、家长。 2、过程： a、第一次课结束前5分钟，学习计划师等在教室门外，待学生出来，问询上课是否满意，了解对老师讲课风格、方法、效果评价。 b、学员或家长填写《第一次课后信息反馈表》，交学习计划师存档； c、学生走后，向任课老师了解学生上课情况，包含师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其它前期咨询及交流中未了解到情况等，存入到纸质档案。 d、确定学生回家后，向学生家长了解学生反馈情况，注意体察家长态度，向家长反馈老师对学生学习反应和评价，尤其是主动方面。 e、和学生、老师、家长交流过程及结果全部要在当日统计到回访日志里。 f、第一次课后要收取《教案》，并存入档案。 关键：了解效果，找出原因。 D、分析回访结果 1、假如对老师教学方法、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行合适引导，尽可能不用调整老师。回访后立即召开教学交流会。 2、假如是对老师本人不满意，且无法调整时，要立即通知教务专员，做好更换老师准备。 3、假如是对其它方面不满，或用户直接提出退单，则了解不满真正原因，和做好组团挽单准备。 关键：分析处理用户问题，提升用户满意度。 2.第一次课后至以后 一、帮助老师制订阶段性教学计划 1、假如第一次课后满意，或调整后用户满意，计划师要督促老师在第二次课时要考虑制作《阶段性教学计划》。 2、在第三个周，要提醒老师