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亚马逊物流促销策略的启示下 SANY 标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN# 亚马逊物流促销策略的启示【下】 启示三：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易， 具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、 商流、资金流的活动都可以通过讣算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在 的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为电子商务组成 部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如果物流滞 后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以 完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经 营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得 益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十 分完善，一点也不逊色于实体公司。山于有完善、优化的物流系统作为保障， 它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物 流过程的组织运作。在这些方面亚马逊同样有许多独到之处： 在配送模式的选择上采取外包的方式。在电子商务中亚马逊将其国内的 配送业务委托给美国邮政和UPS,将国际物流委托给国际海运公司等专业物流 公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营 风险，乂能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。 将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良 好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持 库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了 订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚 马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店 要顺畅得多。III于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从2001年 以来越来越快。2002年第三季度库存平均周转次数达到次，而世界第一大零售 企业沃尔玛的库存周转次数也不过在7次左右。 降低退货比率。虽然亚马逊经营的商品种类很多，但山于对商品品种选 择适肖，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低 的退货比率。传统书店的退书率一般为25%,高的可达40%,而亚马逊的退书率 只有%，远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成 本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。 为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。在送货中亚马逊采取一种被 称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或 山独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再 山邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发 送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司 估计，靠此种“邮政注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的 5% 17%,十分可观。 根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。亚马 逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样 做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能 提高配送中心作业的效率，乂可降低配送中心的管理和运转费用。 采取“组合包装”技术，扩大运输批量。当顾客在亚马逊的网站上确认 订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现 货，以及选择的发运方式、估讣的发货日期和送货日期等信息。如前所述，亚 马逊根据商品类别建立不同配送中心，所以顾客订购的不同商品是从位于美国 不同地点的不同的配送中心发出的。山于亚马逊的配送中心只保持少量的库 存，所以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果配送中心 没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发 货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不 要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运 人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同 一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运 输效率，降低运输成本。 完善的发货条款、灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准体现出亚马 逊配送管理的科学化与规范化。 亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得到以下信息：拍卖 商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装 卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订 货跟踪等等。 亚马逊为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货