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MBA 教材 -第 4 讲作为上司的职业经理 【本讲重点】 作为上司的职业经理的角色定位 常见误区 实现上司角色的要领 作为上司的职业经理的角色定位 作为企业的职业经理，都要治理一定数量的直截了当下属（幕僚型中层治理人员除外，如总经理助理） 。关于这些直截了当下属而言，职业经理确实是他们的上司。在下属面前，职业经理必须扮演五种角色： 图 4-1 职业经理在下属面前的角色 治理者 作为上司的职业经理，第一是治理者。所谓治理者，确实是“通过他人达成目标”的人。公司关于职业经理的要求，就在于需要通过他去治理职员。如果一个职业经理不能通过他管辖的部门来达成工作的目标，那么，他确实是失职，或者讲是角色错位。作为治理者，职业经理的首要任务确实是如何让下属去工作。 1.职业经理日常工作事项 1）制定年度工作目标和年度打算。 2）向下属分解部门工作目标，并关心下属建立工作打算。 3）制定部门政策。 4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，关心下属提升和改进。 5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。 6）选择和面试职员（配合人力资源部） 。 2. 理治理的 象 1）人 人 的数量、学 、体会、年 、能力、 度等等，下属之 的人 关系和工作关系。你治理的人力作 一种 源， 大程度上不是体 在人事 表和人事档案中，而是体 在你能否 好地开 和利用上。 2）固定 工具、 、 真机、打印机、 房、 公室、 公用品?? 些固 定 不 你所有，然而，你作 治理者，有 使用，它 能关心你完成工作。 3）无形 公司的品牌、商誉、知名度、美誉度、在行 中的阻碍力、在客 中 的阻碍力??不小看 些无形 ， 些尽管公司没有分配 你，然而却是你能 使用的，开拓 必不可少的。 4） 成本 算、 用支出、折扣、回款、返点等等， 些差不多上你开展 必不可少的，是公司按一定的限 你的 力。 5）信息 公司有 的部 向你提供行 信息和客 信息，公司 通 会 、 告、 表等等 你及 了解公司及你所 的信息。 6）客 关于 部 来 ，客 关系、客 档案、客 中意度等等，差不多 上十分重要的 源。关于 能部 来 ，各 供 商，如广告公司、快 公司、印刷公司、会 事 所等等，差不多上保 工作 利 行的 源。 7） 刻 刻是最容易被忽 的 源。将一年的工作放在一百年去做，可能 都能 完成任 ，惋惜你只有一年 刻。 刻 源是能 平等分配，却不可能平等使用的稀缺 源。 3.职业经理的四大职能 职业经理运用上述资源，通过发挥下面的职能实现组织给予的目标。 1）打算 确定部门的目标和进展方向，并为实现目标和进展方向制定最佳的行 动步骤，这确实是打算。打算将涉及到如下几个方面的咨询题： ①有助于达成目标的有关政策。 ②下属的目标和打算。 ③职业经理的行动打算和时刻表。 ④关键点的操纵。 ⑤预算、人员、组织方式等等。 2）组织 一旦职业经理确定了目标，制定了实现这一目标的打算和步骤，就必 须设计和制定一项组织程序，这项工作往往被一些职业经理所忽视，因为他们总以为这是公司的事。组织将涉及到如下方面的咨询题： ①部门内的组织图、指挥链和治理关系。 ②各职位的描述和设置。 ③外部工作流程和内部工作流程。 ④为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需 要授权的人员、权限和时限。 ⑤必须在下属之间建立良好的工作关系，使下属之间能够相互协作和配合。 ⑥处理好本部门与其他部门之间的关系。 3）操纵 当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想方法使之 回到正确的轨道上来。操纵涉及到的咨询题如下：①工作追踪，及时把握工作进展情形。②诊断，将实际成效与预设目标比较。③检查打算的执行情形。④纠正错误的具体措施。 4）和谐①职业经理要用“三维”意识进行和谐：②按照指挥链，与上司和下属和谐。③通过与同级的工作和谐，得到公司其他部门的主动支持。④关心下属和谐外部资源，是治理者的一个重要的职能。 领导者 通常人们将上司称为“领导” ，最好把领导明白得为行为方式，而不只是职位概念。 设备、材料、产品、信息、时刻需要治理，也能够治理，而人却需要领导。小企业做事，大企业做人！职业经理的角色不只是对所拥有的资源进行打算、组织、操纵、和谐，而关键在于发挥阻碍力，把下属凝聚成一支有斗争力的团队，鼓舞和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，关心下属提升能力。这是职业经理十分重要的角色。 教练 一项国际调查表明：职员的工作能力 70% 是在直截了当 上司的训练中得到的。也确实是讲 70%与你有关。 如果下属的能力没有提升，这是上司的失职。或许这也正是部门经常 不能专门好地实现目标的缘故。 提升下属的工作能力不仅是人力资源部的情况。当你感