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MBA 课堂— 21 世纪企业管理人才自我测评实战教程 治理技能测试与练习 人力资源经理、培训师必备工具 一、治理技能概念测试 完成下列是非题，在正确答案上划圈。测试后面附有正确答案。给你的答案打分后，要从头到尾检查一遍，重新检查并懂得你做错了的题目。 对或错 1.组织技能是为了达到目标而建立的一种全方位的战略。 对或错 2.当经理们激发职员的工作热情并指导他们的行为时，确 实是在领导。 对或错 3.技术技能指的是巩固一个人的地位以及建立一个权力基 础的能力。 对或错 4.要想专门好地治理他人必须了解自己。 对或错 5.有效技能应用的最重要的特点确实是主动地行动。 对或错 6.倾听关于建立与他人的主动态度是至关重要的。 对或错 7.叙述代替提咨询，关于进展彼此之间的尊重专门重要。 对或错 8.自信同时对不良业绩给予否定是一个治理者成功的关 键。 对或错 9.治理权力的真正资源来源于他们的职位，而不是下属情愿服从的意愿。 对或错 10.成功获得有效技能的要紧职责在于学习者。 答案 1.错； 2.对； 3.错； 4.对； 5.对； 6.对； 7.错； 8.对； 9.错； 1 0.对。 二、人际沟通技能测试与练习 1）概念测试 完成下列对错测试，在对的答案上画圈。正确答案在测试后面。在给 你的答案打分后，不要不记得重新检查并懂得你做错的题目。 对或错 1.充分的沟通通常比有效的沟通更好。 对或错 2.沟通比其他治理行为耗时更多。 对或错 3.人们在巩固正在逐步形成的行为的基础上培养与他人沟通的方式。 对或错 4.反馈是信息同意者感知信息和懂得其含义。 对或错 5.军队的上校在与一般公众讲话时应该幸免使用军队中的 行话。 对或错 6.萨利只向她的主管汇报销售的成功业绩而没有提到不足 之处，她选择了信息。 对或错 7.主动的倾听包括感受、参与和反应。 对或错 8.为了幸免让信息传达者产生困惑，你不应该提咨询。 对或错 9.在美国，直截了当的眼神接触是真诚、感爱好、坦诚和自 信的标志。 对或错 10.用你自己的观点去懂得一个外国人表述的意思。 答案： 1.错； 2.对； 3.对； 4.错； 5.对； 6.对； 7.对； 8. 错； 9.对； 10.错。 （2）行为考评表 以下的技能关于有效的沟通十分重要。当你评估自己的沟通技能及其他人的沟通技能时使用它们。 有效的沟通者 ．幸免沟通的障碍 ．传达清晰的、能够懂得的信息 ．主动地倾听他人的言语 ．使用非语言信号 ．给予适当的反馈 ．习惯其他沟通者的不同沟通类型 ．征求有意义的反馈 3）分组练习 了解自己：用橡皮圈来联系 目的 练习使用非语言的沟通技能来传达你的信息并了解其他 人。 预备 找一个有空间的、能够自由走动的房子。 指导 如果可能，班级成员站起来挪开家具，使教室中有地点走动。然后，老师为将要表演的学生宣读以下非语言活动的指导讲明。在练习的最后，先由双人小组扮演者听取汇报，然后由全班同学听取汇报。 活动一，全班同学起立同时无声地转一圈，用非语言的方式向他 人咨询好。在你向每个人咨询好后 (大约 2 分钟 )，用非语言方式选择一位伙 伴进行活动二。任何时候都不承诺互相讲话。 活动二，站在离你的伙伴 2 尺远的地点。把你们的手伸到前面，几乎能触摸到伙伴的手。假装你们的手被橡皮圈缠着而且假装你的伙伴确 实是镜子中的你 (你们的动作一致 )。当你们的双手 “接触”到伙伴的双手时，用制造性的方式不出声地移动你们的双手。 (3 分钟 ) 活动三，保持以上状态。现在假设你的双脚同样被橡皮圈缠着，离你伙伴的双脚有 2 寸远。再次用非语言的方式同时移动你们的双手和双脚。有制造性地：看看你们是否能够在房子中转一圈，遇见其他的双人组合等等。 (3 分钟 ) 活动四，与你的同伴一起用非语言的沟通方式选择另一个双人组 合。坐在一起将你们通过活动一、二、三从同伴那儿学到的心得体会分享 给另外的双人组合。循环反复直到所有的小组都完成了讨论 (10 分钟 )，然后在你的小组中讨论以下咨询题： 听取汇报 在练习的最后，先是双人小组听取汇报，然后是全班同学听取该 练习的汇报。汇报的目的是分析你自己以及你的同伴在非语言练习过程中 学到的东西。以下的咨询题会关心你进行讨论。 (10 分钟 ) 1.在此练习中，你和你的同伴使用什么样的非语言沟通方式 ? 2.你如何感受在那个封闭的人际空间中与你的同伴相互沟通 ?什么 原因 ?与其他伙伴有什么不同吗 ? 3.你们用非语言的方式阻碍对方的要紧方法是什么 ?如：谁邀请谁 作为他或她的同伴，如何通过非语言的方式开始活动 ?你们如何用非语言的 方式来决定选择另一对双人组合 ? 4.在非语言练习中你还了解到自己以及你的同伴或其他人的一些 其他的什么情况 ?如