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护理礼仪重点
第一章绪论
、(一)礼仪起源于原始社会。
礼仪的历史演变的几个过程:
1、 礼仪的起源阶段 公元前21世纪的夏朝产生之前,起源于原始社会
2、 古代礼仪的成熟阶段 公元前21世纪 公元前771年,夏商周三代
3、 古代礼仪的变革阶段 公元前771年一一公元前221年,春秋战国时期
4、 封建礼仪的形成、强化和衰落阶段 公元前221年一一公元1911年,形成于秦汉,唐朝强
化,清末衰落
5、 现代礼仪阶段 1911年至今,始于五四运动,延至今日
、礼仪的概念
礼仪是在人际交往中约定俗成的基本规则和行为秩序,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在 的精神文化素养的显示,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
三、1、礼仪的基本原则
遵守的原则;自律的原则;敬人的原则,是礼仪的重点和核心;宽容的原则;平等的原则;从俗 的原则;;真诚的原则;适度的原则
2、礼仪的表现形式
语言礼仪;仪表礼仪;体态礼仪;媒体礼仪
四、礼仪的基本功能
1、 礼仪与人际交往
1、 礼仪与人际交往
2、 礼仪与公众形象
3、 礼仪与职业
4、 礼仪与对外交往
第二章 日常礼仪
礼仪是建立良好公共形象的前提,是公共场所文明的标志
礼仪是职业的要求,是事业成功的条件
、1、日常礼仪是人们日常生活、工作和交往中所应遵循的行为规范,涉及到多个细节,这些细节真实地
透射岀个体对人对己对生活的态度。
2、交际礼仪的内容
会面礼仪、邀请与约会礼仪、通讯礼仪、馈赠礼仪
3、日常交往中,会面礼仪包括:
称呼、介绍、行礼、名片使用、交谈
4、介绍的礼仪顺序 基本原则:应该受到尊重的一方有了解的优先权,即优先知情权 。
先向年长者介绍年轻者;先向身份高者介绍身份低的; 先向主人介绍客人;先向女士介绍男士
5、介绍时的内容
介绍的内容往往根据交往的具体场合、情景和交往目的不同而有所侧重。
社交式或应酬式的介绍,内容简单只介绍名字
较正规的公务式介绍,则要说明对方的姓名、单位、职务、部门
称呼要讲究场合 入乡随俗 尊重个人的习惯6、称呼时的一般性规则 称呼要遵守常规
称呼要讲究场合 入乡随俗 尊重个人的习惯
二、1、握手的正确姿势
面向对方而立,头部微低,上体微微前倾约 15°,右手手掌与地面垂直,拇指与其他四指分开成 65
角,四指并拢,掌心微凹,手掌和手指全面接触对方的手,稍稍用力一握。握手的时间一般持续 1~3秒。
2、握手的礼则一一尊者居前
在上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;在长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手 相握;在男女之间,女士伸手后,男士才能伸手相握;在主客之间,主人伸手后,客人才能伸手相握
3、握手应注意的问题
手应该是清洁的 且不能戴手套;力度得当;望着对方的眼睛,面带微笑 ;目光注视对方的时间最好
为4~6秒;不能坐着握手
4、握手的时机
被介绍相识时 故友重逢时 对别人表示祝贺时
给与对方安慰和问候时 一些必要公务应酬场合
三、 1、名片制作时应注意的事项
规格要求 5.5cm的宽度,9cm的长度
2、 名片使用的禁忌:不宜残缺或褶皱、不宜涂改 、不提供私宅电话
3、 名片的递送和接受
(1)递送名片
态度要端庄得体,落落大方,双手奉送,眼睛正视对方
(2 )接受名片
要专心致志,目光迎向对方,双手捧接 ,认真查看并妥善收藏
四、 为客的礼仪要求
有约在先 上门守礼 告辞有礼
五、 待客的礼仪要求
待客之前精心准备 迎来送往体贴周到 待客态度把握分寸
六、 拨打电话礼仪 :
1、 拨打电话的时间选择 不在晚十点后早六点前,如没有重要的事情,节假日也不宜打电话给别人
2、 通话时间长度 最好不要超过三分钟
3、 通话内容规范
4、 通话时的语气态度 语速要适当放慢,声音不宜过高
七、 行路的基本礼则 :
1、 出门行路,若是两个人同行,那么前为尊、后为卑,右为大、左为小
2、 如果是三人同行,则是以中央为尊,右边次之,左边再次之
3、 行路应注意的问题
八、 中餐进餐礼仪
第三章护士仪容礼仪
―、仪容,通常指人的外貌或容貌,主要包括头部和面部。
仪容美的三层含义:仪容的自然美、仪容的修饰美、仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
二、 仪容礼仪的基本原则
(―)适度性原则-----适当的修饰程度、适当的修饰用品 、适宜的修饰技巧
(二) 协调性原则-----与服装协调;与年龄协调;与身份、职业相协调 ;与季节、时间协调;与场
合、环境相协调
(三) 表现个性原则
(四) 仪容与素质统一原则
三、 1、目光也称眼神,指的是人们在进行注视时,眼部所进行的一系列活动,以及在这一过程中所呈现出
的神态
2、眼语构成:注视时间、注视角度、注视部位、注视方式、目光变化
第五章护士体态礼仪
—、1、握手
握手时手指微向内曲,掌心稍
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