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护理礼仪重点 第一章绪论 、(一)礼仪起源于原始社会。 礼仪的历史演变的几个过程： 1、 礼仪的起源阶段 公元前21世纪的夏朝产生之前，起源于原始社会 2、 古代礼仪的成熟阶段 公元前21世纪 公元前771年，夏商周三代 3、 古代礼仪的变革阶段 公元前771年一一公元前221年，春秋战国时期 4、 封建礼仪的形成、强化和衰落阶段 公元前221年一一公元1911年，形成于秦汉，唐朝强 化，清末衰落 5、 现代礼仪阶段 1911年至今，始于五四运动，延至今日 、礼仪的概念 礼仪是在人际交往中约定俗成的基本规则和行为秩序，是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在 的精神文化素养的显示，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 三、1、礼仪的基本原则 遵守的原则；自律的原则；敬人的原则，是礼仪的重点和核心；宽容的原则；平等的原则；从俗 的原则；；真诚的原则；适度的原则 2、礼仪的表现形式 语言礼仪；仪表礼仪；体态礼仪；媒体礼仪 四、礼仪的基本功能 1、 礼仪与人际交往 1、 礼仪与人际交往 2、 礼仪与公众形象 3、 礼仪与职业 4、 礼仪与对外交往 第二章 日常礼仪 礼仪是建立良好公共形象的前提，是公共场所文明的标志 礼仪是职业的要求，是事业成功的条件 、1、日常礼仪是人们日常生活、工作和交往中所应遵循的行为规范，涉及到多个细节，这些细节真实地 透射岀个体对人对己对生活的态度。 2、交际礼仪的内容 会面礼仪、邀请与约会礼仪、通讯礼仪、馈赠礼仪 3、日常交往中，会面礼仪包括: 称呼、介绍、行礼、名片使用、交谈 4、介绍的礼仪顺序 基本原则：应该受到尊重的一方有了解的优先权，即优先知情权 。 先向年长者介绍年轻者；先向身份高者介绍身份低的； 先向主人介绍客人；先向女士介绍男士 5、介绍时的内容 介绍的内容往往根据交往的具体场合、情景和交往目的不同而有所侧重。 社交式或应酬式的介绍，内容简单只介绍名字 较正规的公务式介绍，则要说明对方的姓名、单位、职务、部门 称呼要讲究场合 入乡随俗 尊重个人的习惯6、称呼时的一般性规则 称呼要遵守常规 称呼要讲究场合 入乡随俗 尊重个人的习惯 二、1、握手的正确姿势 面向对方而立，头部微低，上体微微前倾约 15°，右手手掌与地面垂直，拇指与其他四指分开成 65 角，四指并拢，掌心微凹，手掌和手指全面接触对方的手，稍稍用力一握。握手的时间一般持续 1~3秒。 2、握手的礼则一一尊者居前 在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手 相握；在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握；在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握 3、握手应注意的问题 手应该是清洁的 且不能戴手套；力度得当；望着对方的眼睛，面带微笑 ；目光注视对方的时间最好 为4~6秒；不能坐着握手 4、握手的时机 被介绍相识时 故友重逢时 对别人表示祝贺时 给与对方安慰和问候时 一些必要公务应酬场合 三、 1、名片制作时应注意的事项 规格要求 5.5cm的宽度，9cm的长度 2、 名片使用的禁忌：不宜残缺或褶皱、不宜涂改 、不提供私宅电话 3、 名片的递送和接受 （1）递送名片 态度要端庄得体，落落大方，双手奉送，眼睛正视对方 （2 ）接受名片 要专心致志，目光迎向对方，双手捧接 ，认真查看并妥善收藏 四、 为客的礼仪要求 有约在先 上门守礼 告辞有礼 五、 待客的礼仪要求 待客之前精心准备 迎来送往体贴周到 待客态度把握分寸 六、 拨打电话礼仪 ： 1、 拨打电话的时间选择 不在晚十点后早六点前，如没有重要的事情，节假日也不宜打电话给别人 2、 通话时间长度 最好不要超过三分钟 3、 通话内容规范 4、 通话时的语气态度 语速要适当放慢，声音不宜过高 七、 行路的基本礼则 ： 1、 出门行路，若是两个人同行，那么前为尊、后为卑，右为大、左为小 2、 如果是三人同行，则是以中央为尊，右边次之，左边再次之 3、 行路应注意的问题 八、 中餐进餐礼仪 第三章护士仪容礼仪 ―、仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。 仪容美的三层含义：仪容的自然美、仪容的修饰美、仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一 二、 仪容礼仪的基本原则 （―）适度性原则-----适当的修饰程度、适当的修饰用品 、适宜的修饰技巧 （二） 协调性原则-----与服装协调；与年龄协调；与身份、职业相协调 ；与季节、时间协调；与场 合、环境相协调 （三） 表现个性原则 （四） 仪容与素质统一原则 三、 1、目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出 的神态 2、眼语构成：注视时间、注视角度、注视部位、注视方式、目光变化 第五章护士体态礼仪 —、1、握手 握手时手指微向内曲，掌心稍