【美容院方案】美容院经营管理需要拥有的四种服务意识.docxVIP

　　在美容职业，咱们常常会看到，有些美容店收费不低却顾客盈门，有些美容店定价低价却门可罗雀?问问经营者们是否有为顾客供给超越职业全体规范的服务和超凡规的服务项目?是否能将服务环节和服务动作连成一体、环环相扣?假如有了这些服务认识，那么美容店才有或许顾客如云、财源滚滚。 　　美容职业是服务职业，服务是完结顾客满足的条件，是产生并进步顾客忠诚度的条件。服务一方面有十分量化的规范，比方开门时手上扬多少度、每个护理项目有多少个过程等。另一方面，服务可以被看做是一门艺术。由于它可以发挥，而且永久没有极限;它是一种感触，每一个立异的服务都或许带给顾客更好的感觉。 服务职业有“四种认识”的说法，今日让咱们结合美容职业看一看自己是否具有这四种服务认识。 　　第一种认识：超前服务认识 　　美容店职工是否能做到在顾客什么都没有说的情况下就知道她的需求，并已为她的需求找到了解决方法?这看似难以想象，实际上，具有超前服务认识的美容店都可以做到。 　　现在是快鱼吃慢鱼的年代，“快”指的便是速度和超前的认识。具有超前认识的“快鱼”，可以将一切工作在顾客开口之前完结，善解人意，考虑周到，想顾客之所想，体现出自动的服务态度和高效的办理理念，这样天然能赢得顾客。 　　第二种认识：超值服务认识 　　咱们常常看到一些美容店收费不低却顾客盈门，一些美容店定价低价却门可罗雀。不同就来自顾客的感觉——值仍是不值。假如顾客感觉值，收费再高也是合理;顾客感觉不值，价格再廉价也不会承受。怎样才能让顾客感觉值呢?除了美容店的环境、附加服务之外，最要害的影响要素便是服务的专业性。在首要的服务之外为顾客供给附加服务，如免费饮食，赠送礼品，情感关心，教授服装、化装、女人日常保健知识等，也能使服务增值。 　　相同的服务流程和规范，不同的美容师履行的成果各有差异，这使得一些顾客感觉很好，一些顾客却或许感觉很差。美容技能的熟练需求吃苦的联络和用心研讨，高明的技能才是真实给顾客供给的超值服务。别的，共同的技能也能使顾客取得超值的感觉。例如某美容店的一个美容师“分缘”很好，许多顾客都店名要她服务。这个美容师的方法、技能与其他美容师比较没有什么不同，但她的修眉技能很是了得。这便是她所把握的共同技能。 　　第三种认识：超凡服务认识 　　超凡即超越正常，指美容店为顾客供给超越职业规范的服务和超凡规的服务项目，哪怕是一些“小动作”，都能领会到了超凡服务的魅力。由此可以看出，看似不起眼的细节服务，往往能成为一家美容店雨中不同的理由。 　　第四种认识：服务链认识 　　服务链是指将有关的服务环节和服务动作连成一体、环环相扣，让顾客承受有序而不脱节、周到而方便的服务。“来有迎声，问有答声，走有送声”是对服务链的形象诠释，是否具有完好的服务链对美容店来说很重要，尤其是房间较多的大中型美容店。试想想，假如服务链断裂会呈现什么情况呢?比方，顾客沐浴时美容师没有在门口等候，难免会产生顾客从澡堂出来后走错房间的工作。这说明服务链认识的确知易行难。