房地产售楼处管理新规制度.docVIP

房地产售楼处管理制度 　　售楼处管理制度（范本）　　架构　　售楼处经理（1名）——销售主管（1名）——销售人员（6人）　　售楼处工作时间：　　早8点------晚5点　　早、晚班考勤严格根据签到时间为准（排位也按此次序），不得代签。节假日（包含周六、周日）标准上不安排休息。　　着装要求：　　售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，衣饰洁净整齐。女职员必需化淡装，男职员必需打领带，穿皮鞋。　　售楼处语言行为规范：　　1、用户到售楼处，轮岗人员必需起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么能够帮到您”问候语，按销售程序引导用户，末位提供倒水等服务。　　2、前台电话接听，用“您好，***”问候语，耐心解答用户提出问题，做好来电咨询登记统计。　　3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必需称职务。　　4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。　　5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。　　售楼处前台接待制度：　　1、销售人员天天按签到次序依次排为A、B、C、D位；　　2、每接待一位用户，由当事销售人员在用户来访登记上统计，销售主管监督协调；排位接待用户，按签到次序依次排位；　　3、用户、发展商和企业职员进入售楼处前台必需全体起立，以示尊重；　　4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有立即补位，则追究B位责任，以这类推；