I 客户关系管理 第讲.pptVIP

CRM 技术篇 第7讲 CRM系统设计 第8讲 呼叫中心与CRM 第9讲 数据仓库、数据挖掘技术与CRM 第10讲 我国CRM 现状与CRM展望 第九讲 数据仓库、数据挖掘技术与CRM 数据仓库、数据挖掘技术简介 数据挖掘对CRM影响 数据挖掘的主要技术 数据挖掘产品 数据仓库、数据挖掘技术简介 什么是数据仓库 数据仓库与数据集市、数据库的关系 数据挖掘的定义 数据挖掘方法分类 数据仓库 数据仓库概念始于20世纪80年代中期，数据仓库之父H·W·Inmon是这样定义的：数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、非易失性数据的集合。 数据仓库与数据集市、数据库的关系 独立的数据集市 从属的数据集市 独立的数据集市（Independent Data Mart） 它的数据直接来源于各生产系统。许多企业在计划实施数据仓库时，往往出于投资方面的考虑，最后建成的就是这种结构的独立数据集市，用来解决个别部门比较迫切的决策问题。 从属的数据集市（Dependent Data Mart） 所谓从属，是指它的数据直接来自于中央数据仓库。显然，从属的数据集市的这种结构仍能保持数据的一致性。一般为那些访问数据仓库十分频繁的关键业务部门建立从属的数据集市，这样可以很好地提高查询的反应速度。 数据挖掘的定义 数据挖掘是一个从数据集合中找到有效的、新的