协调与沟通管理程序.docxVIP

协调与沟通管理程序 目的 为加强公司与顾客、 供应商、 政府机关及相关方的协调与沟通， 内部职责横 向联系、掌握公司质量工作情况， 布置落实工作安排， 以及加强纵向与各事业部 质管科的工作联系，以便有效地履行公司质量管理职责，特制定本程序。 范围 本文件适用于公司质量管理与内、 外部工作沟通管理， 以及与各事业部的纵 向沟通管理。 术语 无 职责 公司质量部负责与上级质量管理部门、国家政府质量管理机关以及公司内部 质量管理的协调沟通； 公司质量部、 各事业部质量部门负责与顾客协调沟通， 具 体按照《信息管理程序》执行； 公司经济运行部负责与供应商的协调沟通； 公司发展规划部、各事业部营销部门负责与顾客协调沟通； 公司相关职能部门负责其管理业务的横向、纵向协调沟通。 工作程序 沟通形式 主要包括（但不局限）下列形式：会议、电话、座谈、通知、可视看板、远 程诊断、现场检查等方式方法进行沟通。公共信息发布尽可能利用公司内部网。 质量工作例会 由部长主持，原则上每月一次，公司领导、各事业部领导、事业部质管科长、 质量管理处各室主任参加。 工作专题会 由公司领导或质量部长主持， 定期与不定期根据工作需要时召开， 相关职能 部门或事业部参加。 深入各有关单位听取情况，收集意见，开展工作调研，督促检查工作，协 调有关事宜。 开展质量监察和质量抽查，及时对检查情况交换意见。 向主管领导或上级机关汇报工作， 与相关职能部门或事业部联系协调工作。 开展质量管理体系审核，按内部审核程序及要求执行。 沟通内容及要求 部务会、全处大会、员工大会 总结分析本部或本处工作情况，研究布置当期或下一步工作安排。 学习传达上级文件，指示及要求，检查督促本部及本处工作进行情况， 分析策划公司质量管理及本处工作计划。 互通情况，交流工作经验，协调内部管理和工作要求。 部务公开，事务公开。 研究决定内部管理或公司要求的有关重大事项。 质量工作会、工作专题会 公司质量管理考核专题会，按《经济责任考核办法》执行。 质量工作会主要通报公司及各事业部上月质量动态、质量成本、质量指 标等完成情况，提出当月质量工作要点。 各单位针对开展工作情况和存在的问题， 进行分析，找差距，定措施，互通情况，交流经验，改进工作，提高管理能力。 工作专题会分专题工作安排会或与工作质量、产品质量有关的专题会。 与工作质量、产品质量有关的专题会按照“三不放过”原则，分析原因，落实责 任，制定纠正预防措施，形成分析报告，以便追溯检查。 管理要求 由会议主持人或业务专题负责人对会议决议中的有关事项进行检查落实， 应 该形成文件及局面文字资料的工作，按职能职能要求负责完成并检查执行情况。 会议记录 部务会、员工大会记录，由处长指定专人负责，按会议议程及内容情况记 录，保存期三年。 全处员工大会，由处长指定人员记录，保存期一年。 质量工作会、工作专题会会议记录，由质量管理处处长指定专人负责，按 会议安排记录或形成会议纪要，保存期按质量体系有关规定执行。 相关记录 会议记录本 会议纪要