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第一章 旅游管理信息系统概述 1.管理定义，内涵，和管理科学发展阶段和特点。 管理多个组织形式。 管理定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制她人，调度多种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小投入去取得最好或最大产出目标。 管理科学发展大约经历了6个阶段：（1）科学管理学派：20世纪20年代、泰勒（科学管理之父）《科学管理原理》、关键见解：经过提升效率来提升生产率。 （2）行为科学学派：20世纪30年代、梅奥《工业文明中人问题》、关键见解：主张激励人主动性，主张工人参与管理。 （3）数学管理学派：20世纪40年代、康托拉维奇《生产组织和计划中数学方法》、关键见解：提出生产指挥问题关键是数学问题。 （4）计算机管理学派：20世纪50年代，形成计算机用于管理第一次热潮。 （5）系统工程学派：20世纪70年代、卡斯《组织和管理-从系统出发研究》、关键见解：提出用系统理论和方法研究管理。 （6）信息学派和管理信息系统学派：20世纪80年代，出现管理信息系统学科，信息被视为用于管理关键无形资源，管理学逐步成为一门完整科学学科。 组织形式：（1）U型组织。（2）M型组织。（3）H型组织。 2.信息和数据关系。信息生命周期各个阶段。 关系：数据是对客观事物性质、状态和相互关系等进行记载物理符号或是这些物理符号组合。可分为数值数据和非数值数据。信息是数据经过加工处理后所得到另外一个数据，这种数据对接收者行为有一定影响。信息和数据之间区分是相正确，一个系统或一次处理所输出信息可能是另一个系统或另一次处理原始数据。低层决议用信息又能够成为加工处理高一层决议所需信息数据。 阶段：（1）信息搜集 信息传输（2）信息加工（3）信息存放（4）信息维护（5）信息使用 3.系统内涵，并说明系统有哪些特点？ 系统指在一定环境中，为了达成某一目标而相互联络、相互作用若干个要素所组成有机整体。 特点：（1）集合性（2）关联性（3）目标性（4）边界性（5）整体性（6）层次性（7）动态性 4.信息系统定义和功效，什么是MIS。 定义：信息系统是以加工处理信息为主系统，它能对数据进行搜集、存放、处理、传输、管理和检索，并能向相关人员提供有用信息。 功效：（1）数据搜集和输入。(2)数据存放。(3)数据加工处理。(4)数据传输。(5)信息输出。(6)信息维护。 MIS：是用系统思维方法以电子计算机和现代通信技术为基础信息处理手段和传输工具、能为管理决议提供信息服务人机系统。也能够说，MIS是一个由人和计算机等组成，能进行管理信息搜集、传输、贮存、加工、维护和使用系统。 5.管理信息系统物理结构。 通常有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构。 单机批处理结构组成：一台主机、显示器、键盘、打印机等组成。缺点：数据共享和实时处理性较差。 集中式处理结构组成：主机+若干终端。优点：数据处理能力强，数据安全，可靠性高。缺点：终端本身没有处理能力，系统处理速度随终端数量增多而显著降低，终端用户界面不美观。 分布式处理结构组成：网络服务器+各个工作站，优点：价格低，安全可靠性高，资源利用率高，系统开发扩充维护方便。 6.简述信息化对旅游业影响？ 影响：(1)大家经过互联网能够进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家能够在网上和用户联络，利用网络进行货款结算服务；政府还能够方便地进行电子招标、政府采购等。 （2）有利于饭店业营销。，加紧中国饭店业在国际预订领域和国际接轨步伐。 （3） 推销旅游企业形象。经过网络和旅游管理信息系统传输旅游信息，展示企业特色。有力地宣传了旅游产品，又拓宽了市场。 （4）多学科交叉信息技术深入推进旅游业发展。伴随国际互联网普及和数字地球建设，加上管理科学、信息科学、计算机科学和地球系统科学发展，为旅游业发展提供了愈加好平台。 （5）加紧管理现代化和科学化。从决议管理层到基层操作人员，熟练应用信息技术，对旅游管理信息系统进行管理，会大大提升企业整体效益和管理水平。 第二章 1. 解释数据库及数据库管理系统基础概念。 数据库是以一定组织方法存放在一起结构化相关数据集合，它以最优方法为一个或多个应用服务。 数据库管理系统（DBMS）是处理数据库存取和多种管理控制软件系统，是数据库系统中心枢纽。用户对数据库进行多种操作──数据库建立、使用和维护，全部是在DBMS统一管理和控制下进行。 2. 什么是数据通信？数据通信系统基础组成要素。数据交换方法有哪些？ 数据通信就是指经过合适传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器，它包含数据处理和数据传输两方面内容。在计算机网络中，数据处理关键由计算机系统完成，数据传输关键由数据通信系统实现。 基础组成要素：（1）计算机：数据处