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旅游市场营销策划方案 【篇一：浅谈旅游市场营销策略】 浅谈旅游市场营销策略 文 / 末言 【摘 要】旅游兴起和发展是世界旅游发展肯定趋势。旅游企业应该认真研 究这种新趋势,加紧旅游市场开发,探索新旅游企业管理模式,以适应世界旅游市场发展。旅游业是当今中国经济发展最快，前景最宽广，规模最大新型产业之一，也是关联度很高，综合性很强产业。旅游业发展水平是一个国家和地域经济发展，社会进步、人民生活质量关键标志之一。旅游业连续、快速、健康地发展，在带动相关产业发展，促进对外开放，优化产品经济结构，发明劳动就业机会，扶贫脱困、丰富人民生活、发展地方经济、培养新财源，加紧城市化进程、提升社会精神文明程度等方面起着越来越关键作用。旅游市场营销在今天旅游企业里越来越被管理者重视，但在实施过程中还存在很多不足，这影响了中国旅企业经济效益提升和竞争力增。本文作者在分析了旅游市场营销存在问题基础上，提出了加强和更正手段。 【关键词】 旅游；市场营销；问题；对策；发展趋势 中国旅行社业经过十几年发展，已形成一定规模，不过，仍然存在散、小、弱特征：从中国旅行社业类别结构来看，中国社占优势；从规模结构来看，小规模旅行社占绝对多数；从行业利润来看，中国旅行社行业利润逐年下降，正逐步成为一个低利润行业；从外部竞争环境看，兑现入世承诺日期越来越近了，外资立即进入中国旅行社业争夺这块大蛋糕，同行业竞争将越来越猛烈。在这种情况下，中国旅行社必需摆脱以前打价格战、打线路战、拉用户、从购物回扣中谋取利益成本导向营销方法，重新进行营销战略定位，采取新型营销方法，才能突破瓶颈，提升整个行业利润水平。 一、旅游市场营销概念 市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者意见反馈回企业整体企业活动。企业经营导向经历了生产观念导向、产品观念导向、推销观念导向、营销观念导向、社会营销观念导向五个阶段渐次递进演变过程。 旅游市场营销是经过分析、计划、实施、反馈和控制这么一个过程来以旅游消费需求为导向，协调多种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业赢利经济和社会目标。旅游市场营销研究出发点是旅游市场需要，研究目标是获取效益。可见，旅游市场营销是取得效益关键步骤， 对发展旅游事业起到重大作用。 二、中国旅游市场营销现实状况及问题分析 （一）盲目削价竞争 很多旅行社把降价作为关键竞争手段。抛开套汇问题，报价远远低于成本。从表面上看，经过套汇赚取差额后，旅行社仍然有利可图。且不管其做法是否违法，以这么营销战 略长久进行营销，只会影响旅游企业产品形象，损害旅游企业本身利益。另外，外团降价还会影响中国旅游收入。比如，近几年来，因为东南亚团体价格偏低，致使该区潜在游客降低，旅游业收入对应降低，旅游业发展缓慢，加上最近印度洋海啸影响，该地旅游业发展已走入低谷。 （二）忽略售后服务，造成游客流失 现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含关键产品、形式产品、附加产品整体概念。它不仅要求要给旅游者生理上、物质上满足，而且要给旅游者心理上、精神上满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务，不然必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个很好旅游产品售后服务体系，很多旅游企业认为这根本没有必需，甚至认为旅游就是把游客带出去“忽悠”一圈，挂一下“眼科”而已，完全没把产品分析放在应有位置。 （三）旅法制意识淡薄 有旅游企业为旅游者提供虚假旅游服务信息，以贿赂手段拉拢用户，诋毁其它旅游企业声誉，有甚至冒用其它旅游企业品牌等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，破坏了旅游企业形象，违反了国家法律，使旅游市场供需双方全部受到无须要损害。除酒店行业外，很多旅游企业采取了承包经营运作方法，尤其是旅行社经营。很多经营者只顾经济利益而违反法律，引发了因旅游协议未能推行而造成大量纠纷和旅客投诉。所以，加强法制观念、使用方法律规范旅游市场营销中行为是中国旅游企业应注意问题之一。从长远来看，依法办事是保护旅游企业和旅游者双方正当权益肯定选择。 （四）科技含量低 问题关键表现：系统性不强，没有把网络技术优势充足利用到旅游市场营销当中去；缺乏高质量、高端旅游营销策略。没有高科技旅游营销支持，会制约旅游业规范化、智能化、信息化和全球一体化发展趋势。很多旅游企业在经营过程中手工劳动较多，缺乏对高科技、新技能利用。以旅行社日常业务为例，大全部停留在对电话、传真使用上，少有旅行社广泛利用互联网辅助日常业务，在信息化高度发展今天，这么营运模式显然是不能跟上时代发展需要。 （五）追求短期销售目标 很多部门或旅游企业不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂关系，极少依据消费者需求心理