人力资源管理中的心理学 .ppt

如何提高沟通的有效性 了解听众，选用合适的语言 调动情绪 注意言行一致 沟通态度重于沟通的内容 多采用反馈技术 * ppt课件 帮你掌握 沟通的技能 * ppt课件 应掌握的沟通技能 内部技能： 聆听、观察能力外部技能： 口头表达能力 * 对沟通的认识偏误 关注沟通内容，但忽视沟通的态 度和情感 不能容忍不同的意见和看法； * 管理沟通技巧 聆听的技巧 观察的技巧（非言语行为） 提问的技巧 反馈的技巧 * 聆听的技巧 交流是听和说的艺术，聆听比表达更重要。 聆听是一种确认和赞美，确认您对表达者的理解和对沟通信息的关注。 * 善于聆听的益处 对方能充分表达自己的意愿 对方觉得自己被关注、欣赏或有价值 为对方提供“宣泄”的机会 了解问题的“症结” 减少误解和错误 增进双方的信任和合作 提高解决问题的效率 * ppt课件 缺乏聆听技能的征兆 不能及时获得重要信息 下属相互交流，而不与您交谈 对方避而不谈重要、复杂的任务 提供的信息是重复的 * ppt课件 倾听面临的障碍 过 滤 网：只听自己想听的；以偏概全； 错误领悟：对同音字、双关语，词语意义的 误解； 没听清楚；疲劳、情绪不佳、不专心 自以为是：打断别人说话，急于表述，自我解 释，缺乏耐心，认为说比听更重要。 * 克除障碍的自我要求 用同理心，设身处地 不要仓促做论断 忍受沉默； 耐心地听出对方全面的想法； 发问务必适时、适宜和简捷； 适当的目光接触。 * ppt课件 聆听的技巧 小心聆听-注视对方，全神灌注； 用心去记-点头示意，对别人表示出兴趣； 实现收集对方更多的信息，用笔录表示重视； 控制情绪，不要急于做出反应； 听完再做全盘思考、检视；寻找合适的话题； 根据反馈，对要求说明的内容给予简要表述。 * ppt课件 大自然赋予人两只耳朵，却只有一个舌头，这是一个温和的暗示：人应该听多于说 * 倾听时要把两个耳朵都用上 一个听意思  一个听感觉 * 观察的技巧 ----传达信息的非言语行为 1、形象和语调 2、外表 3、语气、逻辑重音 4、眼神 5、面部表情 6、手势 7、体势 8、空间距离 * ppt课件 多维化智力——哈沃德·高登 语言——阅读、写作和文字交流 ——记者、作家 逻辑及数学——推理、计算、通过逻辑和系统方式解决问题 ——工程师、律师、会计师 视觉及空间——以图象形式来思考，可以想象到最终结果 ——艺术家、建筑师、摄影师 音乐——作曲、节奏感、音乐记忆力 ——音乐家、作曲家 * ppt课件 肢体与运动——在建造东西或运动、舞蹈和表演中运用自己的身体 ——运动员、外科医生 人际关系——有效与人合作，具有同情心和善解人意 ——教师、管理者、推销员 内省——对自身的分析和理解、计划与设定目标 ——在许多领域中表现出色的人 自然主义者——建设性运用我们对于自然世界的理解 ——环保主义者、生物学家 * ppt课件 智商与成功 成功依赖于很宽泛的技能（或智力类型），不同的职业要求在不同类型的智力上有出众之处。 IQ 测试实际上仅仅测试了众多能力中的两种（语言和逻辑、数学） * ppt课件 社会智力 认知智力 跨文化智力 情绪智力 多元智力 * ppt课件 情绪智力（ emotional intelligence, EI ） 情绪智力越高越好，因为情绪智力越高，在工作和人际关系的表现上便会越好 EI可划分为三个层次： 对自我的把握:理解、控制自身情绪以及自我激励的能力 对他人的感知：理解他人的情绪以及同情他人的能力 与他人的交往：社交技能——如何成功引起他人的兴趣、激励和领导他人 * ppt