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山东省各级各类医疗机构十大窗口服务 一、导诊台 1?仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。 2热情主动接待病人，礼貌待人，使用 规范化服务用语，有 问必答, 耐心做好解释工作。 3?经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。 4?主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便者提 供推车、 轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。 二、挂号室 1?准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言 文明，服务热情。 了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。对初 诊病人, 指导或代为填写病历封面。 3?收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收 唱付。 4?遵守财务纪律，收款及时上缴财务。 挂号服务窗口病人等候时间10分钟。 三、门诊、住院收费处 1?合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。 2?准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言 文明，耐心解释、 答复病 人询问。 3?严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。 及时解 答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。 4?唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币 5?遵守财务纪律，收款及时上交财务。 划价、收费、取药窗口病人等候时间 10分钟。 四、 门、急诊、住院药房 1?准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言 文明，服务热情。 认真履行岗位职责，严格执行 四查十对”（查处方，对 科别、姓名、 年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；