提升创新能力——创新能力培养.pptVIP

分析创新能力培养方法 把握问题分析要领分析要领 描述问题 列举假设 排除假设 修订假设 分析创新能力培养方法 充分利用分析工具 1.鱼骨分析法：是对问题原因进行分析、归纳的常用工具，因其绘制出来的形状像鱼骨，而被称为鱼骨图（如下图所示）。使用鱼骨图有助于将问题分析思路条理化。 运用鱼骨图分析问题时，应注意检查“逻辑、内容和形式”三个要点： ①逻辑。从描述问题的鱼头到主分支和次分支，再从次分支到主分支和描述问题的鱼头，依次反复检查、回答“是否符合客观情况和逻辑”。 ②内容。检查“主分支和次分支”是否包含了全部内容，还有无其他潜在原因没有列出；各类分支层次是否统一并足够详细。 ③形式。检查各分支表述是否深入到原因描述，不能只局限于“例子”和“症状”表述。 2.名义群体法：指通过限制每个成员的口头交流，采用以书面交流为主的方式进行沟通并得出结论的问题分析方法。其实施步骤如下： 分析创新能力培养方法 管理创新指富有创造力的组织通过把新的管理方法、管理手段、管理模式等管理要素或元素组合引入组织管理系统，不断将创造性思想转变为某种有用结果，更有效实现组织目标的创新活动。 管理创新能力培养方法 【看一看】 尔特·迪斯尼的“细节管理” 沃尔特·迪斯尼在迪斯尼乐园丛林游玩了一个景点过后很生气。因为这个景点广告说：这趟旅行大约需要花7分钟，而他计算了一下，实际只有4分钟。这很容易让顾客感到自己受骗了。这违反了迪斯尼的文化价值观，没有达到沃尔特的质量要求。于是，他命令加长这段旅行行程。强调细节粗是不可容忍的，这样的态度会让客人怀疑迪斯尼的信誉，怀疑全心全意服务的宗旨和信条。 为维持迪斯尼对细节管理创新的关注度，每年管理层都要接受一周“交叉上岗”训练活动。管理层主管都要换下上班装束，穿着各式各样的道具服，在几百个最基层岗位中任选“售票员、清洁工、卖爆米花、热狗、冰淇淋，或充当导游、替游客停车收费”等岗位。这一细节创新管理模式，能够形成对细节的体会和产生尊重、服务客人的责任感。 对员工上岗培训，迪斯尼要求每个细节都必须达到完美。连清洁工也要受到迪斯尼大学4天格外训练，以确保他们对客人游览时提出的各种问题能圆满和蔼回答。如，处理厕所清洁问题，派员工常驻洗手间，出现状况立即清洗。若遇到随地吐痰者，询问是不是喉咙不舒服，递上纸巾，指示洗手间的位置。游客不小心把可口可乐掉到地上洒了不少。清洁工立刻跑过去，操着粤语、英语和普通话，招呼游客不要踩到地上的可乐，一边开始清扫。先用吸水纸把可乐吸干。然后倒清水反复擦洗，再用吸水纸吸干；轮番重复到看不见可乐痕迹为止。 管理创新能力培养方法 管理创新能力培养方法 【想一想】 香港迪斯尼乐园创始人沃尔特·迪斯尼，亲自抓“管理细节创新”，对管理层和员工都进行特殊培训，让细节如此美丽，使精细管理成为香港迪斯尼乐园快乐的源泉。 故事告诉我们：一个企业的理念不在多少，而关键在于真正是否落实。 “细节决定成败”这句话在内地很多企业喊得很响，但真正落实还不够。看了这个故事后，我们的企业领导能从中受到什么启发？学到什么。 管理创新能力培养方法 把握创新管理的四个阶段 数量化 对现状产生不满 从其他来源中寻找灵感 在企业内部进行创新 争取内外的一致认可 管理创新能力培养方法 明确创新管理的五项目标 1.目标创新 2.技术创新 3.制度创新 4.组织创新 5.环境创新 制度创新是不断调整和优化企业所有者、管理者和员工之间的关系，使各个方面的权益都得到充分的体现。 组织创新的目的在于更合理地组织管理人员，提高管理劳动的效率。 环境创新是指企业通过积极的创新活动去改造环境，引导环境朝向有利于企业经营的方向发展。 技术创新是核心，包括材料创新、设备创新、人事创新、生产工艺和生产过程创新等。 每一个具体的经营目标，需要适时地根据市场环境和消费需求的特点，以及变化的趋势加以整合，每一次调整都是一次创新。 服务创新能力培养方法 【看一看】学校食堂的快餐饭的服务创新 学校餐厅有一个很有趣的服务创新方式——有十多个菜，有荤有素，客人自己选菜，量多量少自己确定，然后放到台秤上称，1元一两，赠送一份汤。这种方式很有意思，每个人都开始“精益生产”，不会多拿，所以是“环境友好型”餐厅；另一方面，每个人都可以自选，有一定的“个性化定制”能力；还有一个很重要的技巧，是尽量多取“固体”，少取“液体”，这样可以“减重”，为了减重，多取比重轻的食品等等。有了这样一些技巧，每天中午的午餐六七块钱就搞定了，大大降低了师生的“整体拥有成本”。同时，这个服务创新使得餐厅的生意“蒸蒸日上”。 【想一想】 服务创新就是要创新服务理念，使服务适应现代化要求。对顾客新需求的满足