海南航空公司重要旅客值机服务优化设计.docxVIP

海南航空公司重要旅客值机服务流程优化设计 摘 要 随着我国生活经济的快速增长，越来越多的人开始乘飞机出差、旅游和探亲访友，同时中国的航空业得到快速发展。在生活经济快速发展的时期，人们也进入了一个转型期，客户们则更加注重自己的感受。 值机服务是当旅客从进机场的那一刻起至登机前接触到的服务，值机是地面上最重要的服务，值机是民航运输中的一个关键性环节，也是复杂的，所以机场的各项服务都会直接影响旅客的心情与体验印象。机场每一天都会有很多旅客，其中也有不少的重要旅客，为了解决重要旅客在所乘航班中有更好的乘坐体验，所以着手从值机服务中针对于为重要旅客服务提供细致而又周到的服务以至更加精益求精做了一些规划设计来帮助海南航空公司提升对重要旅客值机服务的水平和质量，希望能对海南航空公司有所帮助。 关键词：重要旅客；值机；服务 1设计目的及意义 1.1设计的目的 地面服务部门的值机工作较为单调，是因为与乘客的沟通交流也相对较少，而这次把值机与重要旅客结合在一起讨论，值机就不再是单调的一项服务，因为重要旅客是各个航空公司特别重视的旅客群体, 它也是航空公司最大的收入来源，所以航空公司在对重要旅客的服务上是着重去关注的,为重要旅客专门办理的值机服务通道，在此通道上值机人员会与重要旅客有较多的接触和交流,针对于重要旅客的服务都有系统的服务规定和员工培训以及其他规划。民航客运服务关系到全社会对航空业的认可，