门诊大厅各岗位工作制度.docVIP

门诊大厅各岗位工作制度 一、门诊导诊员、咨询服务台 1、热情接待咨询患者，耐心细致做好解答工作。 2、维护门诊大厅的安静、整洁、秩序。 3、巡视各服务窗口的情况，主动及时为患者解决问题。 4、对老年人、残疾、行动不便并无家人陪同的患者，给予协助交费、取药及轮椅护送等服务，帮助有需要的患者填写各类表格。 5、及时处理患者的意见、建议和投诉，做好解释工作并记录，定期向门诊办公室汇报。对于无法现场处理的意见和投诉，转介患者到门诊办公室跟进处理。 二、验单发放、检查预约服务台 1、在门诊开诊时间，负责发放全院各科门诊验单及各种检查报告。 2、预约各种检查（妇科B超除外）。 3、对患者咨询检验结果，耐心、细致做好解释工作，对有需要者指引到相关专科就诊。 4、如有遗失验单，由工作人员到相关检查科室查找。 5、协助病人办理邮寄检验单的有关手续。 三、预约挂号服务台 1、注重窗口形象，坚持文明服务，做到仪表端庄、工作主动、说话和气，服务周到。 2、严格执行医院工作制度，免费为病人提供预约挂号服务，做到不迟到，不早退，不脱岗。 3、接诊热情接待预约患者，对病友提出的各种疑问，应耐心解答，尽量使病人满意。 4、专家教授因特殊原因不能如约上班时，应提前通知病友，做好解释工作。 5、主动收集病人反馈意见，及时将出现的问题向部门领导汇报。 四、标本收集输送处 1、热情接待来院的病人及家属，对病人及家属查询要认真耐心解答，不能解决的问题可请咨询服务台协助解决。 2、接收病人的各种检查标本，分类送各检查科室。 3、定时到各门诊收集标本，安全、及时、准确送到各检查科室。