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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-49 页码PAGE 万象步行街商品管理规定正式版 万象步行街商品管理规定正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 万象步行街商品管理规定正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　万象步行街商品管理规定　　1、实物管理　　1)每柜设实物负责人负责对商品进行管理。　　2)顾客购买商品成交时，导购员凭己缴妥款的销售小票才能发货，无论错发商品或丢失商品均由当事人赔偿。　　3)任何人不得以任何理由挪用或外借柜内商品，若发现挪用及外借商品，按偷盗商品论处。　　4)周转仓存放商品视同柜存商品，由实物负责人负责管理。　　5)专柜导购要加强对在柜商品的保管及养护(如服装类商品应整熨后上柜)，以确保其数量的完整及质量的完好。　　2、账目管理　　1)各专柜必须建立“商品保管帐”。　　2)各专柜应在“商品保管帐”上每日登记商品的进销调存，数量做到日结日清，“商品保管帐”由实物负责人登录。　　3)商场将不定期对商户的“商品保管帐”进行审查，一旦发现帐实不符，不符部分按私收现金处理。　　3、交接班管理　　1)各专柜必须建立交接班制度，必须使用商场统一印制的交接班纪录本。　　2)商品在交接班时，要逐件点清，并实行逐日盘点。交接班如未按规定进行商品盘点，商品丢失责任由该专柜所有人员承担。　　3、商品价格管理　　1)本商场商户必须明码标价，不允许私自降价，不允许跟顾客讨价还价。　　2)标价必须符合商品的实际价值，不允许虚高标价。如货品吊牌上的标价为虚高者，必须使用商场统一标价签按商品的实际价值重新标价。　　篇2：万象步行街商品管理制度　　万象步行街商品管理制度　　(一)商品销售管理　　1、必备商品知识:　　1)导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品。　　(1)商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。　　(2)商品的产地、商标、包装、生产时期。　　(3)商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修。　　(4)现有存货数量及存放地点。　　2)熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。　　3)熟悉和掌握购物中心的经营布局。　　2、成交过程──五步骤　　步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。　　1)当有顾客临近时，要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。　　2)向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说:“欢迎光临”等礼貌用语，　　而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品。　　3)分析不同类型的顾客。　　(1)对于全确定型顾客(买客)应快速提供服务，尽快完成成交。　　(2)对于半确定型顾客(看客)应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。　　(3)对于不确定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好的印象。　　步骤二:主动促成成交　　1)掌握接近顾客的最佳时机。　　以下情况是接近顾客的时机。　　(1)顾客不停对商品鉴赏。　　(2)手拿商品考虑时。　　(3)四处张望，找营业员询问时。　　(4)顾客在寻找某一商品的时候。　　(5)顾客突然在营业员面前停下的时候。　　(6)朋友间就某商品互相谈论时。　　2)在不同的情况下按下列要求接待顾客。　　(1)等待顾客时　　——坚守固定的位置。　　——保持良好的姿势。　　——进行商品整理。　　——做小范围的清洁卫生。　　(2)禁忌　　——闲聊。　　——前伏后靠，胡思乱想。　　——串岗离岗。　　——打哈欠，伸懒腰。　　——四周张望。　　——失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。　　(3)应付多位顾客时　　——应接一顾二招呼三。　　(4)正在工作时，例如处理单据、文件、清洁货架、补充货架等，顾客到来应立刻放下工作，先向你范围内的顾客打招呼。　　(5)顾客高峰时　　——依客人先后顺序接待。　　——尽量缩短接待顾客的时间。　　——别忘了向客人说礼貌用语。　　——接待中如果被打岔或被其他人叫时，必须对顾客说：“对不