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ICS Q/SZGY 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司企业标准 Q/SZGY G 05.03.015-2013 车站运作 手册 2013-08-29 发布 2013-09-08 实施 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司 发布 Q/SZGY G 05.03.015-2013 目 次 目次 I 前言II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 职责 1 5 管理内容和方法 4 6 检查与考核 26 7 记录 26 I Q/SZGY G 05.03.015-2013 前 言 本标准是根据苏州轨道交通集团有限公司运营分公司标准化工作的需要，为规范运营分公司车站运 作管理工作而制定。 本标准由苏州轨道交通集团有限公司运营分公司标准化委员会提出。 本标准起草部门：苏州轨道交通集团有限公司运营分公司客运营销中心。 本标准主要起草人：苏慧 审核：凌松涛、赵正波 批准：陆文学 本标准委托苏州轨道交通集团有限公司运营分公司客运营销中心负责解释。 本标准于2013年8月29日进行第二次修改。 II Q/SZGY G 05.03.015-2013 车站运作手册 1 范围 1.1 本标准规定了运营分公司车站运作要求。 1.2 本标准适用于运营分公司运营线路车站的站务人员、驻站人员及相关方的工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方 研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 Q/SZGY J 01.07.01.001-2012 一号线行车组织规则 Q/SZGY G 05.03.004-2012 维修施工管理规则 Q/SZGY G 01.02.02.001-2012 运营行车专用标准用语和符号 Q/SZGY G 09.01.001-2012 乘客服务管理要求 苏州市城市轨道交通管理条例 GB/T 22486-2008 城市轨道交通客运服务 Z/SZJT 05-2013 苏州市轨道交通试运营基本条件 Z/SZJT 06-2013 苏州市轨道交通乘车规则 Z/SZJT 07-2013 苏州市轨道交通运营服务规范 GB/T 17242-1998 质量管理顾客满意组织处理投诉指南 3 术语和定义 见《一号线行车组织规则》、《维修施工管理规则》等。 4 职责 4.1 站长 4