15.《车站突发大客流现场处置方案》2016-08-15.docVIP

Q/××× ××××—×××× PAGE II PAGE 1 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司 发布2016-08-15实施2016- 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司 发布 2016-08-15实施 2016-07-25发布 客运营销中心车站突发大客流现场处置方案 SZGY G 11.07.056-2016 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司企业标准 ICS SZGY G 11.07.056-2016 PAGE I 目 次 TOC \f \h \z \t 前言、引言标题,1,附录标识,2,参考文献、索引标题,3,章标题,4,附录章标题,1 目 次 I 前 言 II 1 适用范围 1 2 职责分工 1 3 规范性引用文件 1 4 信息流程 1 5 应急处置 2 6 注意事项 4 PAGE 4 前 言 本预案是根据苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司标准化工作的需要，为规范车站突发大客流事件应急处置而制定。 本预案由苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司标准化委员会提出。 本预案起草部门：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司客运营销中心。 本预案主要起草人： 刘世欣 宣润 张小伟 蒋梦玉 审 核： 凌松涛 批 准： 陆文学 本预案委托苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司客运营销中心负责解释。 本预案于2013年9月1日进行第一次修改。 本预案于2016年3月1日进行第二次修改。 客运营销中心车站突发大客流现场处置方案 1 适用范围 本方案适用于车站突发大客流的现场处置工作, 可支撑《突发大客流应急预案》。 2 职责分工 2.1值班站长担任前期现场处置负责人，负责现场处置的指挥协调及客流组织工作。 2.2行车值班员负责车站信息的收集、传达与汇报。 2.3 客运值班员与站务员根据值班站长安排，做好客流组织工作。 3 规范性引用文件 GB/T?22486-2008?? 城市轨道交通客运服务 Z/SZJT?05-2013??? 苏州市轨道交通试运营基本条件 Z/SZJT?06-2013??? 苏州市轨道交通乘车规则 Z/SZJT?07-2013 苏州市轨道交通运营服务规范 GB/T?17242-1998?? 质量管理?顾客满意?组织处理投诉指南 4 信息流程 4.1 车站汇报内容 （1）呈报车站、发现时间； （2）客流形成原因及规模等情况； （3）现场先期处置情况。 4.2 信息流程示意图 详见《客运营销中心信息管理要求》。 5 应急处置 程序 行车值班员 区域站长 值班站长 客运值班员 站务员 客服中心 站台岗 信息接报 1、观察本站客流变化情况，发现异常情况及时通知值班站长。 前期处置 3、报区域站长、OCC、车间生产调度，根据值站要求向区域站长或生产调度申请人员支援，并通知驻站民警。 3、接到车站通知，根据情况做好区域内支援人员调配工作。 2、启动本预案，并作为先期现场负责人，安排各岗位做好准备工作。 3、准备票务备品。（预制票、备用金等） 较大级大客流 现场处置 5、根据站长命令，视情况停用部分TVM、改变AGM运行模式。 4、做好指挥协调组织工作，监督、指导值班站长做好客流组织工作。 5、安排人员在站厅、出入口放置移动栏杆、一米线、告示等指示等物品，做好乘客引导。 5、协助客服中心岗做好票务事务处理工作，引导站厅乘客。 5、做好票务事务处理。 5、担任站台负责人，加强站台巡视，维护现场秩序。重点关注站台扶梯口安全、列车开关门乘客抢上的情况。 6、根据值班站长命令向OCC申请加开列车或排空车至车站载客，播放限流分批进站的广播。 6、关注站厅票务设备状态，根据现场需求适时启动预制票。 6、配合做好站厅客流疏导。 6、配合做好站台安全引导工作。 应急终止 8、向OCC汇报现场情况。 7、车站客流恢复正常时，取消控制措施。通知行值向OCC汇报并恢复被停用的AFC设备。 8、引导乘客正常进出闸机。 9、根据值站的命令，恢复AFC设备正常运行模式。 9、确认AFC设备恢复正常。 重大级大客流 现场处置 8、根据站长的命令向OCC汇报车站客流，并向车间生产调度申请支援。 7、通知行值向OCC汇报车站客流情况并申请支援。 10、播放车站客流引导广播，根据站长命令向OCC申请关站。 9、做好监督指挥工作，必要时通知行值向OCC申请关站。 10、做好客流组织疏导工作。 10、协助值站引导乘客。 10、配合做好站厅客流疏导。 10、加强站台巡视，做好人员疏导。 应急终止 12、向OCC汇报现场情况，并申请恢复正常运营。 11、车站客流恢复正常时，通知行值