《车站票务管理细则》2016发行.docVIP

Q/××× ××××—×××× PAGE 1 PAGE 1 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司 发布2016-06-30实施2016-05-05发布车站票务管理 细则Q/SZGY G 05.03 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司 发布 2016-06-30实施 2016-05-05发布 车站票务管理 细则 Q/SZGY G 05.03.017-2016 Q/SZGY 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司企业标准 ICS Q/SZGY G 05.03.017-2016 PAGE II 目 次 TOC \f \h \z \t 前言、引言标题,1,章标题,2 目 次 I 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 职责 1 5 管理内容和方法 2 6 检查与考核 19 7 记录 19 前 言 本标准是根据苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司标准化工作的需要，为规范运营分公司车站票务管理工作而制定。 本标准由苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司标准化委员会提出。 本标准起草部门：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司客运营销中心。 本标准主要起草人： 陈莹、张杨阳、周蔚 审 核： 赵正波、凌松涛 批 准： 陆文学 本标准委托苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司客运营销中心负责解释。 本标准于2013年6月3日进行第一次修改。 本标准于2016年3月30日进行第二次修改。 PAGE PAGE 9 车站票务管理 细则 范围 1.1 本标准规定了车站现金、车票管理、车站 AFC 系统设备操作管理、车站票务运作、车站报表及车票故障处理等方面的操作。 1.2 本标准适用于苏州轨道有限公司票务管理工作。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 Q/SZGY G 05.03.017-2013 票务管理规则 Q/SZGY G 05.03.024-2013 票务稽查管理办法 术语和定义 3.1 非标准币 主要指机币、假币、残币、外币等。 3.2 客服中心岗交接不清 客服中心岗交接班时，交班客服中心岗未及时退出BOM，接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗用户和密码进行操作；或客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况。 其他详见《票务管理规则》。 3.3即时退款 符合当场退款条件的票卡，通过BOM对其进行退款操作的退款方式。 3.4非即时退款 不符合当场退款条件的票卡，通过人工填写《无效票处理申请表》，经AFC车间查询后台数据后，票务车间认定退款情况的退款方式。 职责 4.1 区域站长 4.1.1 总体负责车站的票务管理工作，确保车站的票务运作顺畅。 4.1.2 负责车站的车票、现金、票务备品安全。 4.1.3 处理票务紧急情况。 4.1.4 定期检查或抽查票务监控录像。 4.1.5 必要时处理乘客的票务纠纷。 4.1.6 定期召开车站票务工作例会，查找问题，制定预防补救措施，向车间提出票务工作的建议。 4.2 值班站长 4.2.1 具体负责本班的车站票务管理工作，确保本班的票务运作顺畅。 4.2.2 具体负责本班的车票、现金、票务备品的安全。 4.2.3 负责安排票务巡查工作，监控客运值班员交接。 4.2.4 负责补币工作。 4.2.5 处理票务紧急情况，并及时上报相关部门或单位。 4.2.6 定期检查或抽查票务监控录像。 4.2.7 必要时处理乘客的票务纠纷。 4.2.8 保管部分票务钥匙。 4.2.9 负责票务管理相关通知、规定的传达、监督执行和检查。 4.2.10 每月定期向区域站长汇报票务工作，反映票务工作的真实情况，提出票务工作建议。 4.3 客运值班员 4.3.1 监控车站AFC设备、SC 的正常运作。 4.3.2 负责安排 TVM 钱箱的更换、补币、补票、闸机票箱更换等工作。 4.3.3 保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责其安全和完整性。 4.3.4 完成本班的票务报表、台账，并审核上一班的报表。 4.3.5 负责车票、报表的接收、上交等工作。 4.3.6 负责钱箱清点的工作。 4.3.7 负责车站票款的解行。 4.3.8 负责每月报表的装订和存档。 4.3.9 安排并监督票务相关岗位人员的工作，监控客服中心岗交接。 4.3.10 处理与乘客相关的票务事宜。 4.3.11 处理简单的 AFC 设备故障。 4.3.12 协助值班站长处理票务紧急情况。 4.