关于《乘客伤亡事故处理 规定》标准化文件修改（换版）的通知.docVIP

Q/××× ××××—×××× PAGE 1 PAGE 1 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司 发布2016-09-15实施2016-08-19发布 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司 发布 2016-09-15实施 2016-08-19发布 乘客伤亡事故处理 规定 Q/SZGY G 11.05.009-2016 Q/SZGY 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司企业标准 标准 ICS Q/SZGY G 11.05.009-2016 PAGE II 目 次 TOC \o 1-3 \h \z \u 目 次 I 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 职责 2 5 管理内容和方法 2 6 检查与考核 4 7 记录 4 前 言 本标准是根据苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司标准化工作的需要，为规范运营分公司乘客伤亡事故处理规定而制定。 本标准由苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司标准化委员会提出。 本标准起草部门：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司安保部。 本标准主要起草人： 凌世清 田伟 审 核： 凌松涛 批 准： 韩建明 本标准委托苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司安保部负责解释。 本标准于2016年08月19日进行第二次修改。 PAGE 5 乘客伤亡事故处理 规定 1 范围 1.1 本标准规定了运营分公司乘客伤亡事故和伤害事故管理的工作职责、管理内容与方法、检查与考核、报告与记录。 1.2 本标准适用于运营分公司服务场所内乘客伤亡、伤害事故的有关处置工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 22486-2008 城市轨道交通客运服务 GB/T 17242-1998 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 Z/SZJT 05-2013 苏州市轨道交通试运营基本条件 Z/SZJT 06-2013 苏州市轨道交通乘车规则 Z/SZJT 07-2013 苏州市轨道交通运营服务规范 Q/SZGY G 11.07.001-2013 苏州市轨道交通集团有限公司运营突发事件总体应急预案 Q /SZGY G 11.05.011-2013 运营事故（事件）调查处理规则 Q/SZGY G 06.01.002-2015 乘客事务处理管理 要求 3 术语和定义 3.1 乘客 指持有效乘车凭证（如单程票、储值卡等）乘车的人员及按有关规定免费乘车的人员。 3.2 乘客伤亡事故 在运营分公司服务场所内，发生的乘客伤、残、死亡等，列为乘客伤亡事故（以下简称客伤）。 3.3 有责客伤 指乘客（包含无票人员）自进入轨道交通管辖区域时起至出轨道交通管辖区域时止，因运营分公司设备设施故障、管理不善导致乘客伤、残、死亡等情况。 3.4 一般客伤 指客伤处置费用(医疗费用及其他费用)在2万元以下的（含2万元）。 3.5 较重客伤(有下列情形之一的)： 1、客伤医疗费自费部分在2万元以上的 2、客伤处置费用（医疗费用及其他费用）在2万元以上的 3、社会影响较大的客伤事件（发生人员死亡及群死、群伤） 4、媒体（包括自媒体）介入的 3.6 乘客故意 指乘客在轨道交通范围内及运输过程中故意造成意外事件的发生，如伤害自身或自杀行为等。 3.7 乘客过失 指乘客对自己伤亡的存在过失，如携带危险品、跳车、扒车、强行上下列车、抢行及搭乘自动扶梯时携带大件物品等。 3.8 乘客自身健康原因 指乘客因患病、年老等生理机能的变化导致伤亡。 3.9 不可抗力 指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。如水灾、台风、地震等自然灾害等异常情况。 4 职责 4.1 客运营销中心 4.1.1 对本中心客伤年度指标负责。 4.1.2负责一般客伤的处置工作。 4.1.3 负责出具本中心有责客伤的情况报告。 4.1.4负责收集客伤现场资料及客伤建档。 4.1.5 负责客伤备用金的申领、使用、管理及报账等。 4.1.6协同保险公司负责客伤的保险理赔工作。 4.1.7 负责配合安保部对较重客伤的调查、善后、处置工作。 4.2 供电