大学MBA《电子商务与网络营销》课件第4讲-网络营销实践.pptVIP

2021/2/7 * 课程结束,谢谢! 2021/2/7 * 4 在线顾客服务与顾客关系 在线服务体系的作用 在线顾客服务常用的手段 个人隐私对网络营销的影响 个人信息适量原则 个性化服务的主要问题 2021/2/7 * 在线服务体系的作用 增进顾客关系、增加顾客满意 提高顾客服务效率 降低顾客服务成本 2021/2/7 * 在线顾客服务常用的手段 常见问题解答（FAQ） 电子邮件和在线表单 即时信息 在线论坛 2021/2/7 * 个人隐私对网络营销的影响 用户放弃注册,即企业失去潜在用户 用户提供虚假信息,注册信息价值降低 2021/2/7 * 个人信息适量原则 即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度,尽量减少不必要的信息。 个人信息适量原则两个方面的含义: “在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息”; “以尽可能少的、最有价值的用户信息来满足网络营销的需要”。 2021/2/7 * 个性化服务的主要问题 第一、过于分散的个性化服务增加了服务成本和管理的复杂程度; 第二、个性化服务受个人信息保护原则的制约; 第三、用户对个性化服务的需求是有限的。 2021/2/7 * 基于顾客服务的网络营销综合应用案例 SONY网站的免费课程推广策略 免费课程策略与在线顾客服务结合; 90％的人会将课程推荐给其他人,产生了良好的病毒性营销效果。 2021/2/7 * 5 网上销