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运 营 管理案例分析 海信的质量观 Hisense 创造完美，服务社会 问题分析 ? 总结海信的管理八戒 ? 八条戒律的实际意义 质量管理理念 ? 百年大计，质量为本；要做品牌，先做 品德。质量是海信的“一把手工程”， 一个企业必须把质量意识先锲到一把手 以及整个班子的骨子里。如果把一个企 业比做一个木桶的话，技术和质量是桶 底，其他都是桶帮。 质量意识 ? ? ? 质 让 量不能使企 企 业 一 损 俱 业 损 一荣俱荣，却可以 。 质 量管理是“一 把手工程”。 要根植于每个高 层 管理者和 员 工心 中 全 员 参与、 预 防 为 主 顾客满意为中心 ? 在顾客中设立 “ 用户监督员 ” ? 设计就是满足消费者的要求 ? 用户是质量的唯一裁判。用户标准、市场 标准就是企业最高的质量标准。 技术是企业产品质量的基础 ? 技术创新是产品质量的根本。采用新的技术手 段不断提高产品的设计质量、制造质量是须臾 不可淡忘的一项重要内容。 ? “人才是本，技术是根，创新是魂” ? 以“新”取胜，以“高”取胜 控制产品质量 ? 善待供应商就是善待自己。企业要有专 门的质量工程师帮助上游供应商进行培 训、诊断、改进革新，供应商的进步有 助于原材料品质的提高。在采购环节中， 必须坚持“质量第一、价格第二”原则。 提高员工自我控制素养 ? 好的产品质量源自员工的质量。选择质量 管理人员，要挑选那些富有责任心同时又 有创新意识和灵活性的管理者；而选择质 量检验人员，应当选择性格正直、严谨甚 至是“苛刻”的员工，并且给他最高的待 遇、最能发挥人才和作用的工作环境。 提高质量与降低成本的结合 ? 设备投入成本最大化 , 质量管理成本最小 化 ? 成本差异 质量管理如何创新 ? 创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质 量标准和传统实用的方法。在企业内部，质量 绝对不能屈从于销售。宁可丧失暂时的份额， 也不允许破坏长远的市场。 质量和财务指标之间存在怎样的关系？ 质量是财务指标的红绿灯 少做广告 , 多做口碑