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企业中员工挫折的管理 竞争的社会， 有成功必然也会有失败。 失败就是无法达成预 期目标。失败会带来一系列情绪反应，挫折感就是其中之一。挫 折感是个体面对挫折的主管感受。 严重的挫折感会导致个体产生 一系列消极的行为反应。而如何使员工避免产生这些消极的反 应，并使之尽快从职业和生活的失败中站起来， 则是挫折管理的 主要内容。 一、挫折与挫折感 挫折是指在达成某一目标时所受到的干扰或阻碍 [1] 。而挫 折感是指一种情绪状态， 即个人在某种动机推动下所要达到的目 标行为受到无法克服的阻碍时产生的一种紧张状态与情绪反应 。在企业员工管理中，挫折是一个不可回避的现实问题。只 要有竞争，就会有失败，就会产生挫折 [4] 。因此，需要特别指 出的是，部分受挫员工缺乏对挫折的控制能力，如果引导不好， 会对企业发展产生不良影响。因此，在企业实践中，需要建立起 挫折的预防与管理机制。 二、挫折产生的原因 产生挫折的原因多种多样， 但概括起来不外乎客观原因和主 观原因两类 [3] 。客观原因主要包括自然环境因素（如无法预料 的自然灾害） 和社会环境因素 （如文化大革命期间许多青年上大 学的愿望受到挫折）。主观原因主要包括生理与心理限制（指个 人生理上存在缺陷或能力上存在不足等） 和动机冲突 （在日常生 活中，个人有时候会出现多种动机并存的心理状态）两个方面。 三、挫折的影响 在企业中， 员工一旦遭受挫