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便利店店长岗位职责 【篇一：便利店店长工作职责】 便利店店长工作职责 店长，是便利商店店铺经营者，是门店灵魂人物，不管连锁店还是单体店，门店店长全部必需将店铺各项资源有效地加以利用，完成各项经营指标。连锁店铺店长还要服从企业总部高度集中统一指挥，主动配合总部各项营销策略实施。其关键作用和职责以下： 一、教育管理 作为零售企业要树立一切为了用户观念，店长要随时教育全体职员“站在用户立场上考虑一切”这是店铺工作立足点。 二、商品管理 商品管理好坏是考评店长管理能力关键标准 1.监督商品要货，上货，补货，做好进货验收，商品陈列，商品质量和服务质量管理等相关作业。 2.实施主管下达商品价格变动 3.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。 三、销售管理 1.实施总部下达销售计划，店长应结合本店实际，制订自己店铺完成年度销售计划和分月销售计划销售，以确保各项销售招标完成，制订各部门各项经济指标，将计划落实到各部门，和经济效益挂钩，调动全体职员工作主动性。 2.实施总部下达促销计划和促销活动，制订本店具体实施方案。 3.掌握门店销售动态，向总部提议新商品引进和滞销商品淘汰。 四、组织管理 店长要含有组织管理能力，有效激励各部门能量，从而充足发挥整体效能 1.做好门店各个部分分工管理工作 2.对店员管理 负责对职员考勤，仪容，仪表和服务规范实施情况管理 负责对职员培训教育 负责对职员人事考评，职员提升，降级和调动提议 3.对店员业务操作进行监督和指导 监督和审查门店销售，收银和报表制作，财务处理等作业 监督和检验理货员，服务员及其它人员作业。 五、管理报表分析 在现代化零售行业中均利用动pos系统来管理门店，使店长能够立即得到门店经营情况信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，做出改善经营对策。信息资料有：销售额日报表，商品销售排行表，促销效果表，费用明细表，盘点统计表，损益表，用户意见表等。 六、公共管理 1.向属地用户做好店铺自我宣传。 2.妥善处理用户投诉和服务工作中所发生多种矛盾。 店长要站在用户投诉角度耐心听取用户意见，对用户表示感谢和道歉，并提出妥善处理方法，店长要常常教育全体职员认真对待用户投诉意见，因为这些问题直接关系到企业信誉和店铺形象。 七、店铺设备及环境清洁、卫生管理 1.掌握门店多种设备维护保养知识 2.监督门店内外清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。 【篇二：便利店店长关键工作职责和范围】 便利店店长关键工作职责和范围 1. 传达、实施总企业各项指令和要求，完成总企业下达各项经营指标：营业目标、毛 利目标、费用目标、利益目标。 2. 对门店职员安排和管理 考勤统计、汇报、依据工作情况分配人员，对门店职员考勤、仪容、仪表和服务规范实施情况进行监督和管理。 3. 监督和改善门店各部门部分商品损耗管理，店长应针对本门店关键损耗商品进行关键 管理，将损耗降到最低。 4. 监督和审核门店收银、排面等作业。 店长要做多种报表管理，比如：店内用户意见表、盘点统计表、商品损耗统计表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核门店职员作业。 5. 掌握门店销售动态，向总部提议新商品引进和滞销商品淘汰 店长要掌握每日、每七天、每个月销售指标完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况，并对门店滞销情况提出对策和提议，帮助总部制订和修改销售计划。 6. 维护门店清洁卫生和安全 门店设备完好率保持：设备出现故障修理和更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备维修等。 门店前场和后场环境卫生。按区域安排责任到人，由店长检验落实 7. 教育、指导工作开展 教育指导职员自觉遵守企业规范，主动开展细致思想工作，协调人际关系，使职员有一个融洽工作环境，增强门店凝聚力。 8．职员人事考评、职员提升、降级和调动提议 店长要按时评定门店职员表现，实事求是地向企业人事部门提交相关人员人事考 核、职员提升、降级和调动提议。 9．用户投诉和意见处理 要满足和适应消费者不停增加和改变购置需求，正确对待、合适处理用户多种多样 投诉和意见。同时，保持和消费者常常性沟通和交流，深入居民或用户中倾听她们意见和要求，随时改善门店工作。 10. 其它非固定模式作业管理 店长面对门店多种突发意外事件，如火灾、停电、偷窃、抢劫等，应由其自己下判定快速处理。 11. 多种信息书面汇报 相关竞争店铺情况，用户意向，商品信息，职员思想等多种信息，应立即用书面形式向企业汇报。 【篇三：便利店店长关键工作职责和范围】 便利店店长关键工作职责和范围 1. 传达、实施总企业各项指令和要求，完成总企业下达各项经营指标：营业目标、毛 利目标、费用目标、利益目标