供热收费管理新规制度.docxVIP

供热收费管理制度 为加强供热收费管理，确保供热收费管理标准化、规范化、制度化，特制订本管理制度。 一、管理职责 集中供热收费由集团企业经营部负责监督管理，由各地市企业供热客服部具体实施。 二、管理内容和要求 （一）新入网用户供热收费管理内容和要求： 1、供热申请提交和审核 已实施集中供热热用户和已完成集中供热施工新用户，在申请供热前，需按供热申请步骤填报《热用户供热申请表》（详见附表1）。客服部在接收热用户供热申请后，应对申请内容进行审核。 2、供热申请受理和回复 供热客服部对热用户提交《热用户供热申请表》审核确定后，开具《供热申请受理回执》（详见附表2）。热用户留一联，客服部留一联。供热客服部应在3个工作日内对热用户提出供热申请是否可行进行回复。 3、供热面积核查 供热客服部牵头组织技术、财务、经营等部门对热用户供热申请中提出供热建筑面积进行实测、复核。若实测面积等于或小于热用户申请供热面积，则根据供热申请面积办理；若实测面积大于供热申请面积，则由供热客服部和申请供热用户进行具体协调，并进行二次实测、复核，并最终完成供热面积确实定。 4、供热审批 实测供热面积确定后，由供热客服部填写《热用户供热审批表》（详见附表3），并按审批步骤报审。 5、签署供用热协议 《热用户供热审批表》审批结束，由供热客服部和申请供热用户协商供用热协议相关条款，双方达成一致意见后，由供热客服部起草《供用热协议》，并按协议报审步骤进行报审。 6、收费及收费确定 《供用热协议》签署后，供热客服部填报《热费交纳开票审批单》（详见附表4）到企业财务部开具收据或发票并转交热用户。热用户根据集中供热协议约定收费条款，到企业财务部进行交费或经过支票、网银方法向企业财务部转账交费。供热客服部持《收费查询单》（详见附表5）到企业财务部核查交费情况。热用户按协议约定条款支付热费到账后，供热客服部将收费信息录入收费信息台账。热用户未立即按协议约定条款支付热费，由供热客服部负责督促收交。 7、实施供热 热用户按协议约定交纳热费并经财务确定无误后，供热客服部向总调度室下达。总调度室根据通知要求，具体安排实施供热相关事项。 （二）供热收费管理内容和要求 1、在每十二个月供热前30天，由地市企业办公室组织召开供热专题经理办公会议，就冬季供热相关事项进行总体安排。 2、地市企业办公室依据供热专题会议精神，就供热试水打压和热费交纳等相关事项，确定通知，要求热用户做好供热前各项准备工作。通知内容经过有线电视和各供热小区张贴通知，和和供热小区物业企业对接，将供热通知传达成各供热小区热用户。 3、供热客服部依据供热专题会议精神，安排热费收交具体事项。可经过设点设人，由物业企业统一收交等形式，确保热费足额收交。 4、由供热客服部联络各物业小区，确定二次管网试水打压时间，并通知地市企业工程部安排转热对各供热小区二次管网试水打压进行旁站监督。试水打压、稳压符合供热要求后，经情况反馈供热客服部。 5、热用户足额交纳热费后，由供热客服部下达开启热用户封闭阀通知单，由维检管理部门安排人员对热用户封闭阀进行开启。 供热入网管理制度 为了加强供热入网管理，确保供热入网管理标准化、规范化、制度化，特制订本制度。 一、管理职能。 供热入网由集团企业经营部监督管理，由各地市企业客服部具体实施。 二、管理内容和要求。 （一）供热入网申请提交和审核： 热用户申请供热入网，需根据《供热入网须知》填写《热用户供热入网申请表》（详见附表1），同时提交以下资料，供热客服部对申请表和资料进行审核。 1、营业执照； 2、税务登记证（包含国税和地税）； 3、组织机构代码证； 4、土地使用证； 5、建设用地计划许可证； 6、建设工程计划许可证； 7、供热小区平面部署图； 8、单项建筑物平面图； 9、采暖设施布局图； 10、建筑图纸（包含纸质版和电子版）； 以上供热入网提交资料为复印件，需加盖申请单位公章。 （二）供热入网申请受理 热用户填报《热用户供热入网申请表》并提交以上相关资料后，供热客服部工作人员填写《热用户供热入网申请受理单》（详见表2），存根联由客服部留存备查，回执联转交热用户。 （三）供热施工踏勘 供热客服部依据热用户供热入网申请和提交资料，在受理后三个工作日，协调企业工程部、技术部、运行主管、所在供热小区换热站站长，具体安排供热踏勘事宜。供热踏勘关键内容为： 申请供热施工小区是否需要单独建站； 和现有管网、换热站距离； 一次网、二次网管线走向情况； 小区供热热计量结算表安装位置； 室内采暖方法等。 供热踏勘结束后，由技术部牵头填报《现场踏勘汇报单》（详见附表