国检中心项目服务方案.docVIP

SSL深圳市缔之美场业管理有限公司 Shenzhen Dizhimei Property Managing Co..Ltd? SSL 国检中心项目服务方案 编制单位：广西缔之美物业管理有限公司 编制时间：二零一七年二月十七日 一、 岗位编制 二、 岗位基本操作流程 三、 人员素质要求  、岗位编制 编号 岗位名称 工作内容 岗位人员 备注 早 中 晚 1 班长岗 顶休及配合项冃负责人开展各项日 常工作 1 2 车辆主要 出入口岗 日常安保、消防安全工作，定期巡检 消防设施、外来人员登记； 1 1 1 3 年辆次要 出入口岗 日常安保、消防安全工作，定期巡检 消防设施、外来人员登记； 1 1 1 4 电工 负责日常的水电维修，定期检查配电 室、能源中心、消防设施、油库等 1 5 保洁员 负责日常清洁卫生 1 1 项目主管 负责项目整体统筹完成项目任务指 标 1 合计 10 二、岗位基本操作流程 1安全班长岗 1.1掌握服务区域的整体情况，具有较强的组织协调能力及业务技能，能果断处 理一般应急事件。 1.2负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域执勤情况，安全岗、巡逻 岗执行职责情况、督导工作，协作处理有关问题。 1?3遇到紧急事件发生时，及时与安全主管或物业服务中心取得联系、并迅速调 集人员前往事发地点进行处理并做好记录逐级汇报。 1.4负责消息的上传下达工作，及时将服务区域内发牛的事情及处理情况综合整 理，向安全主管、经理汇报，并传达给当值班安全员。 1.5负责监督服务区域内设置的各类消防、安全、设备等标识齐全醒目。每天每 班次必须对大厦的消防器材进行巡查一次，现场发现违规挪用消防器材及时 制止，并在交接班记录本上做好记录和及时上报安全主管。 1负责安全管理班各岗位的培训工作及质量记录的完整性、及时送交主管检查 后转物业服务中心存档。 1.2.5监督前台岗、安全岗的电脑使用情况，上班时间不能玩游戏或进入其它的 程序。 1?8负责对新员工进行业务方面的岗前培训和本班的内务管理工作。实行班前点 名、班后点评。 1.9注意收集队员及顾客的意见和建议。对于班组出现的疑难问题及其状况，及 时向主管汇报。 1?10关心了解班员工的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性。 各方面起到先锋模范作用。 11完成领导交办的其他工作和任务。 2、 门岗 2.1咨询、指引服务 1. 1员工或客人到大门岗咨询时，值班员应当起立并礼貌的问好“您好，请问 有什么可以帮到您吗？ 在与员工或客人交谈的过程中，应当保持姿态端正、 热情大方，不得出现斜体、义腰、抱胸、抓耳挠腮等不雅姿势； 1. 2当员工或客人到大门岗进行咨询或请求帮助吋，值班员应当热情的给员工 或客人进行帮助；若不太清楚员工或客人所提的问题，应请客人稍候片刻，“先 生（小姐）请您稍候片刻，我咨询一下再告诉您”，拨汀电话咨询相关岗位或管 理人员后进行回答;若确实不能或无法回答的，应当向客人说明原因并致以歉意; 在许可的范围内可以对员工或客人进行提示，“这件事请您向某某部门或者某某 人员咨询一下”，帮助其尽快的找到正确的途径了解相关事宜；若咨询的事项涉 及一些秘密问题，应当以类似以下的语言礼貌的进行拒绝，“对不起，您所问的 问题我无法回答，请您向您的部门领导（或接口人）咨询一下冬若所咨询的问 题或人员联系方式涉及推销内容，应当礼貌的予以拒绝。 2. 1.3负责值班电话的接听，接收与大门岗有关的工作联络单、通知、邮件，并 及时按照通知的内容配合巡逻岗进行落实。电话铃响3声内必须接听，接听电话 时第一用语为“您好，缔之美物业大门岗冬若正有员工或访客在办事，应当请 其稍候片刻，“对不起，请您稍等一下”；接听完电话后，应当向、员工或访客致 以歉意，“对不起，让您久等了”； 2. 1.4每天上班后，对所收邮件、通知、工作联络单及时与相关部门和人员对接 办理，与大门岗有关的事项，需及时知会巡逻岗人员办理和执行；在本班次不能 处理完或需要其他班次办理的事项，应当转交下班处理。须有人员跟进直至问题 处理完毕。 2. 2 2. 2人员、物品、 卡证登记发放 2.2.1外围施工人员 2. 2. 1. 1外围施工人员出入须做详细登记，并需物业公司指定人员全程跟进陪同, 按规定路线进出。工作期间严禁擅自在工作无关的区域走动。所有进入园区的施 工单位，需由工程部人员统一接待。 2. 2.1. 2动火作业人员需凭有效操作业证，在物业消防管理人员处办理动火中请 表。在作业现场做好消防措施，由安全巡查人员在现场跟进，方可动火作业。 2. 2.1.3高空作业人员需按不同高度做不同的防范措施，有动力人员跟进，方可 作业，作业单位和人员均要求有作业资质。 2. 2. 2外来人员 2. 2. 2. 1认真执行卡证管理制度