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国内典型在线教育平台学习支持服务现状分析 一、引言 随着“互联网 +”技术的逐渐普及，传统教育行业正逐步与 互联网实现深度融合。 传统教学有限的教学范围、 固定的教育内 容使得受众群体有限， 依托信息通信技术以及互联网平台开展在 线教育，有着受众群体广、教学手段多样化、可以引入人工智能 和大数据分析等优势， 特别是移动端互联网教育不受时间、 地点 限制， 能够进行碎片化学习等特点， 吸引着越来越多的用户从传 统教学转向互联网教育。 2010年以来，随着互联网与智能手机的大范围普及以及人 们思想观念的转变， 互联网教育正爆发出巨大潜力。 在线教育的 迅速发展，可以高效优化教育资源，弥补教学设施、人力物力资 源不足， 是中国教育补短板、 实现教育强国“弯道超车”的一个 有效方式。 2017年两会期间，李克强总理在《政府工作报告》中提到 要“扩大数字家庭、 在线教育等信息消费”， 实现以教育现代化 支撑国家现代化。 国务院副总理刘延东在第二次全国教育信息化 工作电视电话会议上强调， “十三五”将加快推进“宽带网络校 校通”， 鼓励企业根据市场需求建设在线教育平台， 促进传统教 育与信息化教育优势互补。教育部高等教育司司长吴岩在 Link2017 在线教育论坛中提到“教育改变命运，而网络改变教 育”，在线教育正在引领一场学习革命。美国前总统奥巴马在 2014 年度国情咨文中曾着重强调发展在线教育，表示未来两年 将有 15000所学校和 2 千万学生可使用高速互联网完成在线教 育。 在线教育已然是大势所趋， 终身学习型社会要求每个人都能 熟练运用网络来获取相关知识， 填鸭式教育必将让位于自主、 自 助的学习方式。“互联网 +”正在重塑在线教育领域新格局、新 生态。 教育的本质是服务。 当前， 学习过程正由“以教师为中心” 转向“以学生为中心”，为学生提供全方位、个性化、持续性的 学习服务， 是教育机构的必然选择。 高品质的学习内容是在线教 育的重中之重， 完善、 高效的学习支持服务则是学习内容有效传 递的基本保证。 本研究对以互联网周刊 eNet 研究院选择排行标准为依据评 估的2016年国内在线教育平台TOP50进行分类，并对典型平台 的学习服务支持类型进行分析， 以期为在线教育平台最大化满足 用户实际学习需求提供参考。 二、在线教育平台 在线教育是互联网技术与传统教育的结合，教学依托互联 网，从根本上打破了空间与时间的限制， 一定程度上提高了教学 效率，使学习变得更加人性化、生活化。目前，在线教育平台种 类和数量繁多，但从宏观角度看，通常可分为两大类，一类即拥 有丰富线下教学资源与经验， 然后逐步通过互联网平台扩大教学 服务范围的平台，如北京四中网校、新东方在线等；另一类即先 搭建平台，然后凭借自身庞大的用户群体和互联网公司的高效推 广手段进行招生，而后再聘请名师授课，如腾讯课堂、百度传课 等。［1］对2016年在线教育平台排名 TOP5Q统计，40%在线教育 平台属于前者，60%属于后者，而且TOP10中多数为后者。从微 观角度看，除K12基础教育、高等教育外，还包括各类学前教育、 职业教育、兴趣教育等细分领域。 实际上， 目前在线教育平台并没有统一明确的分类标准。 本 研究通过分析TOP50平台自身定位、学习对象和目的等，将在线 教育划分为学前教育、K12基础教育、高等教育、职业教育、教 育综合、公开课和平台提供 7 类。 其中，高等教育类包括英语四六级考试、 考研、 类似于 MOOC 的大学课程选修等。职业教育类主要包括外语学习、 IT 在线教 育、公务员考试在线教育、教师资格证考试在线教育、财会资格 证考试在线教育等。 教育综合类即平台课程涵盖各年龄段学生各 类学习内容，如新东方在线等。平台提供即仅负责搭建平台，不 提供学习内容， 通常由学校或组织机构购买或租用平台， 自主提 供学习内容、学习管理等，如智慧云平台。如图 1 所示，在线教 育平台TOP50中,职业教育类占比最大，其次为K12基础教育和 教育综合类。同时，TOP10中教育综合类平台比例过半，且并无 学前教育类平台进入 TOP50。 不同类别平台面对的学习对象和 ？W习目的不同，其学习支 持服务类型也有所差别。本研究选取网易公开课为公开课类代 表，选取新东方在线为教育综合类代表，选取黄冈中学网校（以 下简称“黄冈网校”） 和一起作业网为 K12 基础教育类代表， 以 万学教育、 智慧树为高等教育类代表， 网易云课堂和华图网校为 职业教育类代表， 智慧教育云平台为平台提供类代表， 对其学习 支持服务类型进行分析， 并比较不同类型平台中学习支持服务的 差异。 三、 典型在线教育平台的比较分析 尤瓦尔 ？赫拉利在《未来简史》中说，当机器能够代替人类 完成绝大部分理性任务