qy顾客价值、顾客满意与顾客关系管理(ppt39) .pptxVIP

顾客价值、顾客满意与顾客关系管理  ;引例： 简.卡尔森（Jan Carlzon) 斯堪的纳维亚航空公司(SAS);顾客价值创造模型;顾客感知价值;顾客感知价值----安德森的基本价值公式;顾客感知价值——关系营销与服务营销的角度;顾客价值----科特勒的观点;顾客满意度模型;客户满意与客户忠诚之间的关系;基于满意与忠诚水平的四类顾客; 顾客忠诚的经济学意义 ;;;;关系营销的内涵－－相关界定;关系营销的内涵---- 关系营销中的利益相关者;服务利润链;关系营销的动因解析------ 市场向关系营销演进的五阶段模型;关系营销与传统营销的比较;关系营销的实质---- 顾客价值管理;实施关系营销的基本原则 ----增加顾客价值的方法;增加财务利益;增加财务利益;增加社交利益;增加社交利益;增加结构联系利益;五种竞争力分析; 长江大桥净空只有24米，是长江上限高最低的桥梁，丰水期仅能通过3000吨级船舶。;利乐包装扶持沈阳乳业;美的家电的渠道大学;;;劝学---《荀子》;企业竞争的最新理念——供应链竞争;实施关系营销的基本原则 ——构建价值让渡网络;是否可以对顾客说“NO”;;金字塔客户结构图;顾客关系管理的五种水平;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Tuesday, June 9, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:31:2819:31:2819:316/9/2020 7:31:28 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2019:31:2819:31Jun-2009-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:31:2819:31:2819:31Tuesday, June 9, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2019:31:2819:31:28June 9, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。09 六月 20207:31:28 下午19:31:286月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 207:31 下午6月-2019:31June 9, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/9 19:31:2819:31:2809 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:31:28 下午7:31 下午19:31:286月-20