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- PAGE 1 - 高等教育自学考试 中英合作商务管理专业与金融管理专业 《商务交流》 样卷（一） 注意事项 1、样卷试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题，每题20分，选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答。 2、考试时间为150分钟。 第一部分 必答题（满分60分） 请认真阅读下面的案例，并回答一、二、三题。 案例（本案例纯属虚构） 刘小姐的保险推销生涯 刘小姐大学毕业后在一家工厂从事技术工作，这家工厂效益较差，也不重视研究开发，刘小姐感到无用武之地，准备换个工作。 恰逢PE保险公司招聘保险推销员，刘小姐应聘并被录用。经过一段时间的培训，刘小姐正式上岗。 前三个工作日，刘小姐辛苦奔波，费尽口才，却一份保单也没成交。刘小姐筋疲力尽，沮丧有余，险些撒手不干，另谋出路。但冷静下来之后，刘小姐反思了自己的推销活动，制订了新的推销方案，决定再坚持两个星期，如还无突破，再行放弃。 刘小姐首先调整了战略部署，抽出一半工作日专攻写字楼的白领阶层，选择居民住户时也偏重收入水平与教育程度较高的家庭；其次，她丰富了展示内容，除有关保险文件外，还向顾客介绍国家有关政策、改革方向，并比较各种投资方式的利弊；最后，她改善了交流技巧，除主动出示证件，表明身份，解除顾客不信任与戒备心理之外，还准备了名片，配置了录音电话，耐心解答顾客的咨询，从顾客的角度思考问题。 两个星期过去了，刘小姐推销了6份保单。 两年过去了，刘小姐已经成为PE公司最耀眼的“推销之星”，并被任命为部门主管。 本题包括1、2题2个小题，共20分 刘小姐在推销保险时遇到下述情况： 顾客皱皱眉头，“砰”地一声将门重重关上，推销员吃了闭门羹。 顾客说：“噢，原来是个卖保险的。” 顾客接过名片，随手放在一边，继续忙自己的工作，口里说：“我会与您联系的。” 请分析这些情况属于何种交流方式，并解释其实际涵义。（9分） 拟订一份简明的保险推销作业规程，注意考虑顾客的不同反应。（11分） 本题包括3、4题2个小题，共20分。 3、举例说明交流的目标。（8分） 4、试列出交流过程中从接收到理解阶段的主要障碍，并举实例说明。（12分） 本题包括5—7题3个小题，共20分。 假设你是一家体育用品商店的总经理，将主持一次年度工作总结会。 5、说明会议主席的主要职责。（5分） 6、举出可能导致会议失败的原因。（8分） 7、起草一份会议通知。（7分） 第二部分 选答题（满分40分） （第二部分包括四、五、六、七题，每题20分，考生可从中任选两题回答。不得多选，多选答者第二部分不得分。） 本题包括8—11题4个小题，共20分。 凯迪食品公司准备推出一种新的瓶装饮用水，委托你做一次市场调查，并要求提供调查报告。 8、给出报告的基本结构。（5分） 9、调查报告有哪些种类？此调查报告应归为何种？（4分） 10、一个成功的调查报告应当具备哪些条件？（7分） 11、简要说明“授权调查范围”的含义及如何搞清楚“授权调查范围”。（4分） 本题包括12—14题3个小题，共20分。 果你是一名应届大学毕业生，想申请报纸广告中刊登的记者职位，试拟一封申请信。（8分） 13、下表为某个班级的学生考试成绩数据，作直方图表示所给出的数据。（6分） 学生人数 考试成绩 0 1 4 11 14 8 4 0——40 40——50 50——60 60——70 70——80 80——90 90——100 14、你为一次演讲作了精心准备，但是出现了下述意外情况，你该怎么应付呢？（6分） （1）会场过于拥挤； （2）麦克风坏了； （3）听众交头接耳； （4）有人突然插话提问； （5）演讲者忘词； （6）演讲者口误。 六、本题包括15、16题2个小题，共20分。 15、比较电子邮件与电话的特征异同。（6分） 16、判断下述特征属于何种领导风格（民主的/独裁的/自由放任的）。（14分） （1）群体的行动由领导者计划，成员对下一步该做什么几乎不知道。 （2）群体计划它的行动，领导者在必要时提出技术性建议。 （3）只有在群体成员提出要求时，领导者才对他们计划自己行动的工作给予帮助。 （4）除非群体施加影响，在纪律方面几乎没有压力；领导者与成员的关系是友好的、有帮助的与宽容的。 （5）成员不关心纪律；成员不考虑别人的看法，坚持自己的主张。 （6）成员在纪律与完成工作方面有很大压力。 （7）全体成员只有有限的责任；成员是为具体任务挑选的。 （8）领导者不加给成员任何责任，如果他们愿意，可以去发展自己的活动。 （9）全体成员共担责任。 （10）更好的倾听，导致更多的接受别人的想法。 （11）成员细心地倾听领导者的意见，除非生产率处于危机之中，否则他们几乎不注意其他人说什么。 （12）成