前台管理标准规范.docVIP

前台管理规范 目标： 企业前台作为企业涉外窗口，常常性和用户接触，含有较重大责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，所以，企业前台接待必需严格遵守接待工作规范。反之，则会给企业形象造成严重不良影响。有鉴于此，为提升企业外在形象和服务水平，统一规范服务大厅工作秩序和职员行为及业务操作程序，特制订前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台文员关键工作内容： 1、负责前台电话接听和转接，做好来电咨询工作，关键事项认真统计并传达给相关人员；不遗漏、不延误； 2、负责来访用户登记、接待、咨询等工作，并通报相关部门；严格实施企业接待服务规范，保持良好礼貌礼节； 3、企业来往传真、信函、资料、杂志收发和登记；4、接听电话，处理通常事务，遇关键投诉应立即通知相关部门经理。 5、打印、复印文件，和多种表格文件管理； 6、打印机、传真机、复印件等办公用具管理和保养维修； 7、职员通讯地址和电话簿更新和管理； 8、办公环境及办公室绿色植物保养和管理； 三、日常工作要求： 1前台接待人员应该遵守愈加严格作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。 2、前台接待人员在见到入门领导、同事、来宾后须微笑打招呼问好（早）。 3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人职员作特殊性决定了其离座不应该太久，通常不能超出10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需