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基于快递行业的人力资源管理观察指数体系 目标层A 准则层B 指标层C 要素层D 着装是否整洁、统一、规范 精神状态是否饱满、工作态度是否积极 是否统一佩戴工作证件 普通员工 是否按时上下班 员丁?印象 B1 C1 上下班打卡或者其他考核方式的规范程度 是否明确工作职责 员丁之间是否和谐、融洽 是否灵活处理事务 人 管理人员 C2 精神状态是否饱满 与员工关系是否良好 力 能否有效提高员工工作效率 工作环境 C3 工作环境是否舒适（卫生、彼件、设施、交通） 资 是否有安全措施 是否有休息场所 源 工作时间 C4 上下班时间安排是否合理 加班是否合理（强度、时间） 管 节假日 工作特征 薪酬 C5 基本工资、绩效T资、奖金、津贴 理 印象 加班费 B2 福利（节日礼物、五险一金） 观 工作餐 C6 食堂工作餐、餐费补贴 察 培训 C7 培训时间、方式、频率、效果 指 晋升 C8 晋升机制是否完善合理 数 服务态度 体 服务印象 C9 服务专业性 顾客满意 办出?效率 系 度 收费标准的可接受度 B3 服务多样性 客服 CIO 礼貌、耐心、专业、效率 人力资源 部门印象 B4 纽织结构 C11 组织结构是否明确、清晰、合理 内部知悉 员工是否听说过公司的人力资源部 度 是否知道他们的工作职责 C12 是否认同其为公司制定的薪酬、福利制度 办公环境 办公室大小、设施的齐全  C13 从业人员 C14 业务素质、待人态度、言语、行为规范礼貌 网点覆盖密度 网点印象 交通便利程度 C15 是否接近消费群体 店面形象是否干净、整洁 企业印象 B5 总体印象 C16 企业外在社会形象是否良好 企业的使命、愿景是否清晰切实可行 企业文化 信息发布更新及网站的维护 印象 公司理念媒介表现的规范形象说明程度（海报、 C17 宣传板） 规章制度规范合理科学程度