连锁零售业智能分析系统解决方案.docx

i2CUBE智能分析系统 连锁零售业解决方案i2 i2CUBE PAGE 12 ?2010-2011 南京捷梭软件科技有限公司 i i2CUBE智能分析系统 连锁零售业解决方案 南京捷梭软件科技有限公司2011/5 南京捷梭软件科技有限公司 2011/5 内容提要 背景与需求 2 解决思路 2 解决方案 4 门店 客户 商品 营销 建设目标 12  背景与需求 近年来，随着大量热钱的进入，我国连锁零售业迅猛发展，竞争日益激烈，经营业者迫切需要解决以下问题： 如何对企业现有业务信息数据进行整合优化，建立统一平台，实现全企业视角控制？ 如何在实现规模经济的前提下，有效控制门店扩张的质量和监控现有门店的各项经营指标？ 如何在市场空间日渐饱和的情况下，在不断发现并掌握新的市场机会的同时，维护原有客户，快速反映客户的需求？ 如何在经营日趋同质化的情况下，以客户为驱动，进行商品与客户的市场精分，实现个性化，差异化营销，形成企业竞争优势？ 在销售增长率逐年下降的大环境下，如何优化企业组织与改善企业业务流程并降低企业运营成本？ 解决思路 系统构架 如图1所示，i2CUBE智能分析系统首先对分布在不同数据库中的连锁零售企业的相关业务数据进行优化整合到i2CUBE的核心平台中。在通过报表呈现，多维分析，KPI监控和数据挖掘的专业技术，完成门店、客户、商品和营销4大主题模块的分析，获得能够辅助决策的知识，再由不同的方式呈现给用户，提供管理决策参考依据。 图1 i2CUBE智能分析系统系统构架 目标与营销思想 i2CUBE智能分析系统的连锁零售业解决方案，通过对门店、客户、商品和营销4大主题模块的分析和数据挖掘，实现企业可持续发展的目标。 图2 i2CUBE智能分析系统目标与营销思想  解决方案 第一部分 门店 门店作为提供产品与服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定着零售企业经营业绩的好坏，直接关系着整个连锁企业的稳步扩张与盈利能力 。i2CUBE系统采集终端的业务数据展开转型、毛利、坪效、时段销售、费用占比和员工绩效等多种主题的分析，可以有效帮助企业实时掌握门店经营状况，及时调整门店的管理策略和销售策略。 KPI监控 i2CUBE通过KPI的分析与控制来实现单店效益的提升，KPI的核心理念是设定与门店运作流程相关的标准值，定出一系列的对门店发展、经营有提示、警告和监控作用的标准衡量指标，然后把实际经营过程中产生的相关指标实际值与预先设定的标准值进行比较和评估，并在其中分析其原因，找出解决的方法和途径，从而再将运作流程做相应的调整和优化，以使未来的实际绩效指标值可以达到令决策者满意的程度。 图3 KPI 监控流程 i2CUBE系统KPI分析主要关注：包括采购人员绩效、 物流配送绩效、卖场空间绩效、商品管理绩效、 宣传贩促绩效、服务绩效等。在这些纲要下可细化订出各项指标，如订货取消率、毛利控制、交货时间差异、完成程度、信用评定、成本差异、耗损率、缺货重复率、价格结构、质量关键值、退货损耗、人均业绩、分类坪效、利润结构等等。 图5 i2CUBE关注的KPI指标 基于i2CUBE系统，门店管理者和决策层可以掌握高度集成的信息、量化后的KPI指标和细致的数据分析，通过友好的用户界面和易读易懂的表达方式，得到直观、弹性的整合结果，甚至包括智能化的预测。 图4 KPI监控图示 第二部分 客户 i2CUBE智能分析系统围绕以客户为中心的分析核心思想为连锁零售业设计了客户行为分析，管理销售分析、客户细分、精准营销分析、生命周期分析，客户流失分析等分析。 i2CUBE收集各方面的信息：销售信息、客户信息(包括客户部分个人信息、客户购物信息）、供货商信息、商品信息、时间信息等。对这些客户消费的海量信息进行分析，从而得出：什么样的客户喜欢购买什么样的商品，什么时间段什么样的商品畅销、什么样的商品滞销，客户如何分类，该如何向特定类型的客户推销何种商品等知识。 图6 i2CUBE客户主题分析 RFM分析 i2CUBE利用最近购买时间(Recency)、购买频率(Frequency)、购买金额(Monetary Amount)这三个指标，建立RFM模型动态地展示一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟通和服务提供了依据，同时，通过时间积累，能够较为精确地判断该客户的长期价值(甚至是终身价值)，从而为更多的营销决策提供支持。 图7 RFM分析示意图 生命周期分析 客户利润主要取决于客户生命周期阶段。客户利润随客户生命周期的不断发展而提高。i2CUBE系统通过对客户生