妇幼保健院平安医院创建工作实施专项方案.docVIP

郧妇幼字[] 41号 XX妇幼保健院 相关印发平安医院创建工作实施方案 通 知 各科室： 依据《XX市平安医院创建活动实施方案》，深入推进我院平安医院创建工作，发明良好医疗执业环境，构建友好医患关系，迎接XX市创建平安医院工作考评评价，结合医院实际，特制订本方案。 一、指导思想 以实践科学发展观关键思想为指导，坚持以人为本，紧紧围绕医院制订发展目标，以科学发展观为统领，以构建平安医院为专题，以社会治安综合治理长久有效机制建设为关键，以加强医院综治基层基础工作为关键，扎实推进综治各项工作，为医院发展发明友好稳定社会环境。 二、总体目标 经过采取对应方法，使医疗执业环境显著改善，医疗服务质量显著提升，医院内部医患纠纷、治安事件和安全隐患显著降低，医院治安防控能力显著增强，医患关系愈加友好，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长久有效机制，为人民群众发明安全有序诊疗环境，促进医院连续健康发展。 三、关键工作任务 (一) 明确各科室人员岗位责任，加强科室间配合和协调，提升医疗服务质量，牢靠树立“以病人为中心”服务宗旨,保持依法执业良好形象，全力维护社会友好稳定。 1、严格落实实施医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。 2、牢靠树立“以病人为中心”服务理念，正确实施诊疗和护理方法，亲密观察患者病情改变。为患者提供完善生活护理服务，提供康复和健康指导。 (二) 深入加强医院管理。提升医疗质量，改善医疗服务，确保医疗安全，加强医患沟通，构建友好医患关系，维护医务人员良好形象，为人民群众提供安全、高效、便捷、价廉医疗服务。 1、健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全制度，做到人人知晓，落实到位。 2、加强医院内涵建设，狠抓关键制度落实，落实首诊负责制，实施单病种管理，开展临床路径工作，推行预约服务，提升医院管理水平。 3、强化医务人员“三基三严”训练。根据《护士条例》、《医师定时考评管理措施》要求，严格对医务人员实施考评。 4、坚持合理检验、合理用药、因病施治。实施卫生部《处方管理措施》，加强处方规范化管理。 5、加强医院感染管理工作，提升医院感染控制水平，有效预防和控制医院感染。 6、尊重患者各项权利，正确推行通知义务，加强医患沟通，患者投诉能得到立即接待和处理，实施患者安全目标管理。 (三)主动尝试医疗纠纷赔偿风险分担机制，有效推进医疗责任保险，增强医患双方抵御医疗风险能力。 (四) 完善医疗事故和医疗纠纷应急处理机制，明确医疗投诉管理组织，患者投诉有具体人员接待，医疗事件得到立即有效处理。 1、建立健全医患纠纷预防处理机制和预案，完善患者投诉处理制度，建立良好医患沟通平台，有效开展沟通活动，促进相互了解，做到关口前移，重在预防。 2、培养医护人员沟通交流能力，对关键科室和部门责任人进行医患沟通知识培训，使医疗服务工作向重质量、重保障、重安全、重服务、重绩效、重法治方向发展，避免医患纠纷频繁发生。 3、将医患纠纷处理纳入法制化，规范化轨道，利用综合手段，努力化解各类医患纠纷，预防医患纠纷频发和群体性事件。 (五)建立安全防范体系和治安保卫工作长久有效机制，严厉打击危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序行为，确保医疗机构周围环境优良、医疗机构安全运行。 1、建立应对突发事件应急组织机构，制订工作制度和人员岗位职责，明确工作任务和职责，完善应对突发事件长久有效机制建设，做到“事前防范”、“事中应对”、“事后总结”。 2、制订和完善防恐怖、防破坏、防灾难事故、防群体性突发事件应急预案，预案应和医院实际情况相结合，预案应含有应急性和可操作性。 3、建立应对突发事件工作队伍，责任人二十四小时不关机，同时安排布署“四防”工作值勤和应急值守，立即正确上报相关信息。 4、适时组织相关应对突发事件演练，提升应急处理能力。 (六) 逐步形成第三方介入调解医疗纠纷工作机制，主动配合相关部门医疗纠纷调解工作，保障医患双方正当权益。 四、创建内容及具体工作要求 1、安全责任明确。医院要建立健全安全工作领导责任制，院长为安全第一责任人，同时建立目标管理责任制，签署院科安全工作责任书，做到工作细化、目标分解、责任落实。 2、制度建设完善。深入研究在创建平安医院工作中所面临新形势、新任务、新问题，对照创建标准，认真查找问题，针对存在微弱步骤和安全隐患，建立完善医疗安全管理制度、医患沟通制度、治安防范制度、协调汇报制度等。同时，要建立和实施明确责任追究制度，严格奖惩方法，真正把平安建设各项任务落实到每个科室、每个岗位和每个职员。 3、应急处理有力。制订完善具体、操作性强医患纠纷和医疗事故应急处理预案，确保医疗纠纷立即、妥善处理，不造成恶劣社会影响，不干扰正常诊疗秩序。制订突发