留学生多元文化服务现状调查及思考.docx

留学生多元文化服务现状调查及思考 图书馆多元文化服务主要指图书馆为适应多元文化社会的 需要，向不同民族、语言和文化的群体所提供的服务，它既包括 为所有类型的用户提供多元文化的信息服务， 也包括为传统服务 中较少涉及的少数群体提供的服务 [1] 。随着我国综合国力的增 强和“汉语热”的兴起，世界范围内的来华“留学热”逐年升 温，据教育部报道， 2009 年来华留学生突破 23 万 [2] ； 2010 年 9 月教育部公布《留学中国计划》，其发展目标为到 2020 年使 我国成为亚洲最大的留学目的地国家 [3] 。大批留学生的涌入使 我国高校图书馆的留学生多元文化服务面临机遇和挑战。 本文探 讨的即是如何在逐渐国际化的高校图书馆里做好留学生的多元 文化信息服务，努力实现《公共图书馆宣言》中的“每一个人都 有平等享受公共图书馆服务的权利”。 一、高校图书馆留学生多元文化服务现状 由于有着先进的科学技术、 完善的科研设施， 国外一些发达 国家如美国、加拿大和英国等吸引了大量来自世界各地的留学 生，其留学生产业已成气候。 因为意识到留学生教育可以带来巨 大的经济效益和社会效益， 所以，他们重视留学生用户群体的研 究，许多高校图书馆都把留学生作为不可或缺的读者群体， 关注 留学生多元文化服务需求并提供针对性服务。 我国图书馆多元文化服务起步较晚， 目前大多数高校图书馆 的留学生多元文化服务工作处于探索阶段， 部分高校图书馆将留 学生和本国学生视为同样的服务对象， 没有提供针对性的多元文 化服务。主要现状有： 多元文化馆藏储备的增长滞后于留学生的 增长和其对学习与研究需求， 而且由于对留学生的文献信息需求 特点了解欠深入， 所以适合留学生使用的文献信息资源缺藏比例 偏高；缺乏专门针对留学生的如入馆教育、 图书馆的查询技巧等 图书馆培训课程； 图书馆馆员语言能力和多元文化知识有待提高 等。 二、高校图书馆留学生多元文化服务的思考 《公共图书馆宣言》指出：每一个人都有平等享受公共图书 馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语 言或社会地位的限制 [4] 。纵观我国高校图书馆多元文化服务的 现状，与宣言的要求还有相当的距离， 高校图书馆多元文化服务 任重道远。 （一）提供多语种的馆内指引系统 馆内指引系统包括图书馆的宣传材料和标牌。 图书馆可根据 本校留学生的实际情况， 印发多语种对照的图书馆介绍、 规章制 度、读者指南等手册， 分发给留学生或放在图书馆入口处按需取 用；将各标牌设立多语种对照； 在图书馆大厅张贴中英文对照的 图书馆使用指南、馆藏分布、开放时间表、《中图法》简表等。 多语种的馆内指引系统是初到中国、 汉语水平不高的留学生使用 图书馆的好帮手，方便他们快速查找图书馆文献。 （二）加强多元文化馆藏建设 丰富的多元文化馆藏是开展多元文化服务的基础。 随着留学 生数量的增多、生源国的增加、学历生及留学专业范围的扩大， 留学生的文献信息需求将愈来愈广泛。根据留学生来华时间长 短、汉语水平的高低， 我们将其对图书馆的文献资源需求分为三 个层次：初级、中级、高级，见表一。 在留学生的文献资源建设中， 适合于初、 中级汉语水平读者 使用的馆藏应该引起足够重视。 如汉语拼音读物、 汉语水平考试 （HSK）方面的资料等，因为前者是初到中国的留学生提高汉语水 平的好读物， 后者是大部分留学生在我国学习一段时间以后， 都 会参加我国组织的汉语水平考试。 目前，这两种馆藏在我国高校 图书馆较缺失但却受到留学生的欢迎。 （三） 开设针对留学生的图书馆培训课程 由于每个国家的图书馆具有不同的使用方法和借阅规程等， 所以，开设针对留学生的图书馆培训课程必不可少。 如入馆教育、 OPAC佥索系统的使用、文献信息的查询技巧、中文和外文数据 库的使用，尤其是中文数据库的使用、网络信息查询方式、如何 进行网络参考咨询等。 还可以请英语好的老师为留学生开设文献 佥索课等。 （四） 建立留学生的网络页面 社会的发展使人们的生活越来越离不开网络， 因为汉语毕竟 不是留学生的母语， 大多数留学生反映看懂和使用图书馆的汉语 网页对他们很困难，甚至觉得汉语网页对他们形同虚设 , 目前我 国高校图书馆鲜见专门针对留学生设置的网页 , 因此建立针对留 学生的图书馆网页日显必要。 留学生的网络页面可以包括： 不同 语言的入馆手册、馆藏分布、培训课程安排、网站链接、电子词 典和网络翻译等语言工具软件、留学生信息咨询导航台等。 （五）举办多种形式的读者联谊活动 高校图书馆不仅是学校的文献信息中心， 也是学校师生进行 学术讨论和人际交流的场所， 图书馆可以开展读者联谊活动， 如 举办英语沙龙，让中外同学们在一起进行歌唱表演、讲故事、介 绍本国风土人情等， 吸引不同国别的留学生