金牌店长训练.pptVIP

2021/3/17 * 学识素质 学识是才能的基础 才能是知识的实践表现 2021/3/17 * 店长的管理分为哪几个部分 对员工的管理 对顾客的管理 2021/3/17 * 对员工的管理 安排员工的出勤状况 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业守则 2021/3/17 * 对客户的管理 建立客户档案 设计客户档案的资料项目 收集到客户档案的资料 建立客户档案的管理制度 2021/3/17 * 团队与领导 一根钉子能否撑起所有的钉子? 2021/3/17 * 什么是团队 团队并不是先天就有的,它是经历一系列阶段的发展逐渐成熟起来的 2021/3/17 * 团队文化的核心理念 团队的核心理念是一组核心价值观组成 成为团队必须遵循的行为准则 2021/3/17 * 团队与管理 什么是管理? 2021/3/17 * 管理的五大职能 计划 组织 指挥 协调 控制 2021/3/17 * 团队管理的五字诀 带 做 共 分 学 团队 2021/3/17 * 不成功团队的特征 团队并不是先天就有的 2021/3/17 * （故事）两兄弟煮雁……. 提示:很多人的失败,并不是败在环境 分析:时机是难求的,失去了,就不会再来 2021/3/17 * 领导者在不同发展阶段中所扮演的角色 第一阶段（形成期） 第二阶段（风暴期） 第三阶段（级效期） 这几个阶段中应该怎么做? 2021/3/17 * 心态修炼 一个人是正确的,他的世界也会是正确的! 案例:滚动的石头不长草…… 2021/3/17 * 心态的重点培训: 原来是什么并不重要?重要的是将来是什么? 2021/3/17 * 心态决定一切 心态决定一切:想到+做到=得到 心态改变,你的态度跟着改变。 态度改变,你的习惯跟着改变。 习惯改变,你的性格跟着改变。 性格改变,你的认识跟着改变。 2021/3/17 * 坚定目标,并为之奋斗 只有专心致志,一心向着目标、终于目标,不被困难吓倒,才能突破局限,最终实现看来高不可攀的目标。 2021/3/17 * 为什么要规定制度? 公式一:开会+不落实=0 公式二:布置工作+不检查=0 公式三:抓住不落实的事+追究不落实 的人=落实 在日常工作中我们不妨扪心自问:“今天的工作落实到位了吗”? 2021/3/17 * 2021/3/17 * 强化表达能力的五个重点 将彼此的思维告知对方 聚集焦点 掌握对方心理 抓住对方重点 负责与决心 2021/3/17 * 复制的价值 不要怕把东西教得太多给员工 只管认认真真的教 升职是看业绩\氛围\销售 2021/3/17 * 复制的价值 一个优秀的店长得不到提升 为什么? 2021/3/17 * 员工的激励 你了解你的员工吗? 2021/3/17 * 高产能店长的激励菜谱 激励 需求 动机 行为 需求满足 2021/3/17 * 因人而异,投其所需 成就 荣誉 团队 保障 工资 生 存 安 全 社 交 尊 重 自我实现 2021/3/17 * 高产能店长的激励菜谱 动之以情,胜之以情 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 员工的能力与领导的感情投资成正比 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 2021/3/17 * 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 适时赞美,艺术批评 学会PMP 及时赞美会给下属带来巨大力量 信任与真诚---赞美的前提 认可和赞美的环境---宽容 赞扬不表达,就等于不存在 突出员工个性及工作状态的闪光点 2021/3/17 * 赞美 漂亮 气质 个性 特色 2021/3/17 * 高产能店长的激励菜谱 适时赞美,艺术批评 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒” 只对事情不对人 以建议的方式取代批评 2021/3/17 * 高产能店长的激励菜谱 春风化雨 润物无声 良好的工作气氛 1.形成一个奋发积极的店面环境,最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。 2.极度紧张会引发人体神经性的转变,导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力,带动轻松、振作的感觉,以及积极的思考方式。 3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。 2021/3/17 * 万变不离其宗—激励十大原则 1.自己必须先被激励,如此才能激励别人 2.激励就是动员以全员参与为目标 3.众人所同意的领导才是真正的激励 4.最高竿的激励就是激起对方的自发心 5.激励从敬重员工开始 2021/3/17 * 万变不离其宗—激励十大原则 激励以行动代替建议,以建议代替批评 每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作