绩效管理的五个环节.pdfVIP

改进酒店绩效管理的五个环节 绩效管理是当前酒店内部管理的重要方法之一。 绩效管理运用得当， 能激发 员工的工作潜能、维护组织顺畅运行，促使酒店业绩提升 ; 但如果运用不当，则 会引发考核者和被考核者的对立情绪，进而影响团队合作热情，降低组织绩效。 笔者在对酒店企业开展绩效管理工作进行深入研究后认为， 很多酒店在运用 绩效管理方面存在一个明显的本末倒置的现象，即对绩效管理的重视程度很高， 但对绩效管理的认识却并不到位。 这一“重视却认识不到位”的状况， 大大影响 了绩效管理的推行与效果，应引起酒店管理层的注意。 酒店绩效管理存在的问题 1. 错把考核当管理 笔者在酒店企业进行相关调研时发现， 很多酒店都在开展绩效管理工作， 但 问及效果， 几乎所有人员都反映， 虽然业界对外都称其效果明显， 但实际上现在 如同“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。 不用翻看各酒店绩效管理文档的内容， 单看封面上文档的名称， 便能观出端 倪。当前，酒店绩效管理文档的名称一般为《 ** 公司绩效管理考核办法》 、《** 公司绩效考核管理办法》或是《 ** 公司绩效考核办法》 ，三类名称中共同出现了 一个词语“考核”。这便是原因所在，酒店错把“绩效考核”当成了“绩效管 理”，岂不知，“绩效考核”仅仅是绩效管理五大环节中的其中一环。 2. 认为绩效管理是人力资源部的工作 酒店决定实施绩效管理后， 责任自然落到了人力资源部门的头上。 人力资源 部负责组织学习， 设计实施方案， 当效果不理想时， 人力资源部自然成了矛头直 指的对象。 笔者听到有的业务部门领导反映： “考核来考核去， 多数人拿不到奖金， 得 罪人的事都让我们做了，人力资源部真是讨厌。” 还有的部门经理说： “人力资源部做了那么多让人摸不着头脑的表格， 给我 们增加了这么多额外的工作，也没见工作上有什么起色。” 不难看出， 大家都认为罪魁祸首应该是人力资源部， 岂不知，绩效管理是每 一位管理人员，甚至是每一位员工的事，而不是人力资源的事。 3. 绩效管理工作效果应用得过于简单 当前大多酒店的做法， 是将绩效考核的结果与工资奖金挂钩， 绩效成绩好的 工资、奖金高，反之则低。如果绩效管理评判结果仅应用于此的话，显然使得此 项工作开展得过于孤立，自然也就限制了其作用的发挥。 试想，有多少酒店将绩效管理的结果应用到员工年度评优工作中去， 又有多 少酒店将前后两期的绩效考评结果进行横向比较， 关注被考评者到底是进步还是 退步 ? 改进绩效管理的五个环节 1. 精心分解目标，做好绩效计划 绩效计划是酒店领导和下属就考核期内应该完成哪些工作， 以及达到什么样 的标准进行充分讨论， 并形成契约的过程。 作为绩效管理的一种有力工具， 它体 现了上下级之间承诺的绩效指标的严肃性， 并能有机地将酒店整体利益和员工个 人利益结合在一起，以确保酒店总体工作目标的实现。 通过绩效计划， 使各岗位目标清晰。 计划的过程， 可以使酒店总体的绩效计 划恰当地转化为各个业务单元的具体目标， 可以使个人或组织明确在一定时期内 经过努力应达到的预期成果。