推广优质护理服务实施专项方案.docVIP

附件： 沭阳中山医院 推广优质护理服务实施方案 优质护理服务工作是在全院全方面开展“优质护理服务”活动基础上，为深入深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为专题，提升服务水平，连续改善护理质量，在总结上十二个月度开展“优质护理服务”活动经验基础上，特制订“优质护理服务”实施方案。 一、指导思想 我院将全方面实施“优质护理服务”工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为专题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意护理服务。 二、工作目标 ?以患者满意为总体目标，扎实基础，巩固结果，深入深化优质护理服务工作，提升服务内涵，连续改善护理质量。 三、工作方法 1、修订多种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作步骤、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检验标准和方法，完善护理不良事件上报和督查制度，加强对危重病人管理。严格落实《护士条例》，严格实施护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全方面提升职业素质、优化护理服务 （1）加强基础理论知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提升。从“三基三严”入手，每个月组织一次业务培训，内容包含基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理落实并确保质量。 （2）提升临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据相关护士岗位技能所要求训练项目，有计划对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作培训和考评，牢靠掌握护理基础技能，扎实基础功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，深入强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提升护理服务。 （4）提升护士长管理水平，对护士长进行管理知识培训，不停提升优质护理服务质量。 （5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质表现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织良好形象所应遵照尊重患者、尊重患者家眷及其它工作人员礼节和重视仪表、仪容、仪态等方面规范和程序；护士美仪表、礼貌语言、落落大方礼节，可使患者感到被了解、被尊重，心理上得到抚慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病康复。 （6）采取多种形式学习培训，以提升全院护理人员业务素质，提升护士观察病情、落实护理方法、统计护理文书能力。 3、加强管理，确保护理安全 （1）加强病人关键步骤管理，如病人转运、交接、跌倒、圧疮等，建立并完善护理步骤及管理评价程序。抓住护士交接班、每个月一次护理查房等关键步骤，加强护理管理确保目标实现。 （2）加强护理安全监控管理，落实护理不良事件主动上报制度，每个月立即组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件原因分析讨论，分析发生原因，应吸收教训，提出防范方法和改善方法。 （3）加强科室管理。每七天对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定时抽查，对存在问题立即指出并限期反馈，在每个月护士长工作例会上进行总结；每个月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态形式发放科室限期整改。 4、扎实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作愈加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数和医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发觉问题立即处理。对于做得好护士，护士长要在科内会议表彰并依据激励考评方案给奖励。 5、严格落实责任制整体护理 （1）优质护理病区实施APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）优质护理服务病区设置责任组长1--2名、责任护士4名，每名责任护士护理少于8名病人。责任护士从入院到出院多种诊疗给药、病情观察、基础护理和健康教育等为患者提供连续、全程工作，切实做好优质护理服务。 ?（3）全方面推行护士职责。整合基础护理、病情观察、诊疗、沟通和健康指导等，为患者提供全方面、全程、连续护理服务。亲密观察患者病情，立即和医师沟通，和患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 ?（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强护士负责，表现能级对应。 ?（5）临床护理服务充足表现我院特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，开展特色护理服务项目不少于两项，并为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。 6、定时满意度调查 （1）科室每个月组织工休座谈，定时听取患者对优质护理工作意见和提议。 （2）每三个月进行患者满意度调查，对存在问题立即分析，制订整改方法，立即反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好服务态度，把病人满意作为工作最终目标，尽可能为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿想象发生，决不许可和病人发生争