花旗内部员工礼仪培训材料.docVIP

据说是花旗内部员工礼仪培训材料??精确到如何接电话.如何用餐、如何坐电梯! 來源：沈颖瑾的日志 待人接物 应有的态度—— 如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客 带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存 所不可缺少的礼仪。 如果你刚进入公司，彫印资料、整理文件，以及端茶倒水Z类的事，会显得特别的多。 或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的丁作绝不是琐碎之事。当 你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这 是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。 客人来访，应起身迎接—— 如君整理资料正在忙得不可开交，此吋有位客人走进来。如君腾不出空，只好继续做 事，同吋坐着向客人打招呼。 对是，这位來客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。 当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客， 都应当站起身來行礼，这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在 访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那 么对方便很自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人來访之际，无论门己有多么忙，都应站起身来打招呼。 要跟访客问好—— 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒喰 时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司來讲，访客都是居于上位者, 因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。 如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。 鞠躬时眼睛要注视对方—— 鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式, 都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结朿时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如 果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。 此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地 频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。 鞠躬时应尽对能慢慢地进行。把头低I、?时，以能在屮途作1?3次呼吸的速度进行就对 以了。 对访客附上一句一让你久等了”—— 当有约好的访客吋，大部分的人会说欢迎光临〃！可是，接下來会附上一句让您久等 了〃的人，却不多。 假设你的身份是來访的客人，如果对方对你说声让您久等了〃你会在心里暗想，原來 这家公司很看重我！ 〃。 会不会说这句让您久等了〃，别人对你的评价就会不同？答案是肯定的。当你的上司看 到你如此向访客问好厉，必定会对你刮日相看。 这并不说只能使用让您久等了〃这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。 如果是经常出入白己公司的來者，说上一句天气这么炎热，您辛苦了！ 〃之类慰劳对方 的话，效果也会很不错。 没有人会对别人发白内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。 记住访客的基本资一 虽然白己所任职的公司名称已在询问台被问过一?次，但是过没多久，乂被重复问请问 您是哪一位？任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公 司名称、姓名Z后，应记录下來，以免遗忘。 若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应 复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。 当有多位來访客时，应以不止访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访 客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。 引导访客到会客室—— 对于访客,不能用手一指会客室,说一句请到那里等候〃就算完事了。将访客带到会客 室，才是应有的礼仪。 有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人白顾白地走在前 方，而忽略了后方的客人，认为客人会白己跟上來：棋至不管访客有没有跟來，便径自地往 前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一口让客人产生自L1被拖着在公司内到处走的 印象，相信他会感到不愉快。 正确的方法是：带路吋，应配合访客的步调，走在距离对方人约1公尺的斜前方，而 这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不吋冋头看看访客是否跟上白己，也是非常重要 的一点。 不可以貌取人—— 所谓人不可貌相〃，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的 状况。如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的谋会。 当有…位或者两位客人來访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高：可是 当有许多人來访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。 遇到这种情况，只要确认准是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以 确认时,不要按照|j己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室,交给主管去安排