江西省推广优质护理服务工作专项方案.docVIP

江西省推广优质护理服务工作方案 　　为落实落实卫生部《推广优质护理服务工作方案》及《江西省实施中国护理事业发展计划纲要（-）措施》，在总结优质护理服务开展情况基础上，深入推广优质护理服务，制订本工作方案。 　　一、指导思想 　　 落实落实《江西省实施中国护理事业发展计划纲要（-）措施》，结合全省卫生系统“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提升技术水平为关键，根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意护理服务。 　　二、工作标准和目标 　　坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者责任制整体护理；坚持以全方面推行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充足调动护士队伍主动性，建立推进优质护理服务长久有效机制。根据“改模式、重临床、建机制”工作标准，促进护理工作适应公立医院改革和发展需要，适应人民群众健康需求日益增加需要。 　　，全省全部三级医院优质护理覆盖60%以上病房，并在门（急）诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%市属二级医院和30%县级医院开展优质护理服务；南昌、萍乡公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。 　　三、工作任务 　　（一）卫生行政部门工作任务。 　　1.认真组织实施。根据本方案工作标准和目标，对辖区内医院实施目标化管理。要深入基层开展调研，掌握医院工作实际情况，分析存在问题，采取有针对性处理方法，推进体制机制创新，营造良好政策环境。要重视各项方法可连续性和实效性，确保工作任务落到实处。 　　2.加强检验指导。根据优质护理服务工作标准，采取暗访、不定时检验、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多个形式开展检验，并和医院评审评价、临床关键专科评定相结合，客观评价医院开展优质护理实际效果，重视患者和社会反应。加强对医院开展优质护理服务指导，纠正工作偏差，立即总结和推广好作法和经验。 　　3.强化对口帮扶。根据《江西省三级医院对口帮扶县级医院推广优质护理服务工作要求》要求，实施三级医院帮扶县级医院推广优质护理服务，推进县级医院改革护理模式、加强护理科学管理、提升护士服务意识和专业技术水平，确保优质护理服务顺利推进。 4.营造宣传气氛。坚持正确舆论导向，立即总结优质护理服务工作进展和成效，经过“医院护理改革创新亮点展示”活动、《优质护理服务示范工程简报》等，广泛宣传工作中涌现出来优异事迹和优异经典，激励各医院进行改革创新，积累有益经验，营造推进护理工作发展良好气氛。 5.开展人才培训。根据省厅下发《江西省护理管理人员培训方案》、《江西省年轻护士规范化培养方案》、《江西省专科护士培养方案》，加大对各级各类医院护理人才队伍素质培训，充足利用卫生部万名护理人才培训项目及护理管理人才培养项目资源，带动本省临床护理水平整体提升。 　　6.发挥护理学会作用。加强各市级护理学会能力建设，指导基层学会主动配合卫生行政部门，制订和完善护理质量考评标准，搜集、统计和分析护理质量和优质护理服务信息，经过发挥护理学会作用，深入使优质护理服务工作得到有效落实。 　　（二）医院工作任务。 　　1.改善临床护理服务。 　　（1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全方面、全程、专业、人性化护理服务。在门（急）诊、手术室、血液透析室等部门探索优质护理实践形式，优化门（急）诊服务步骤，推行“一站式服务”，做好对患者健康教育和指导，为手术患者提供规范围手术期护理，为血液透析患者提供循环透析期间安全诊疗程序及自我护理指导，表现人文关心，保障患者安全。 （2）全方面推行护理职责。责任护士全方面推行护理职责，每个责任护士、责任组长直接包干患者，相对固定；有效关注患者身心健康，落实专业照料、病情观察、诊疗处理、心理支持、沟通和健康指导等任务，护士长或责任组长天天评定病区收治患者情况，适时、合理调整分工，在确保安全基础上，使每个责任护士工作负荷合适，业务能力和患者病情相匹配。工作过程中，不依靠患者家眷或家眷自聘护工护理患者。 　　（3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，根据《江西省医院临床护理工作步骤（试行）》，细化工作标准，规范护理行为；责任护士能够正确实施诊疗处理，亲密观察、评定患者病情并立即和医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，实施护理工作站前移及有专科特点护理质量和安全连续改善方法；加强和患者交流，促进护患信任。中医医院和中西医结合医院要根据《中医医院中医护理工作指南》要求开展临床护理服务，充足表现中医护理特色优势。 　　（4）提升专科护理水平。临床护理服务充足突出专科特色，责任护士利用专业技术知识，对患