原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
民宿接送服务清单-专属指引接送话术
序号
考量因素
关键点
弥补点
备注
1
交通指南
在房客预订后的24小时内，确保向房客发送电子版欢迎页及各交通枢纽到店的线路图
创建一份交通指南表格
2
入住指引
第一时间联系/临时交通状况/自助入住客房视频/地图定位及地标建筑物照片/到店时间
3
必要接待
亲自接待第一次来访客人/制订突发事件应急对策方案
4
专属话术
电话话术和现场接待话术/根据民宿服务蓝图流程节点设计话术/
? ?参照如何接待第一次来这个城市的朋友的标准 ? ?
5
其他
使用说明：民宿接送服务的专业表现不仅是礼仪涵养的表现，也是服务管理和品牌形象的延伸。可以根据民宿服务蓝图流程节点，在确认客户入住头一天、确认客户入住当天、客人接待、送客人到达客房、客人离店等环节，做好资料准备、专属话术设计和应急预案制订。具体内容参加《民宿品控手册》之“民宿接送服务”词条。
文档评论（0）