企业危机公关预警机制探讨.docVIP

企业危机公关预警机制探讨 1研究背景 “企业危机”其实早己成为世界性话题，奥古斯丁(Normem Augustine)是美国一位普通的管理者，由于一牛经历了无数的危机事件。 他的办公室墙上挂了一幅金字横匾，上面刻着crisisology(危机学)这个 他自创的专有名词。管理屮的危机确实无处不在，无吋不有。 美国著名的管理顾问菲克(Steven Fink)曾对《幸福》杂志排名前 500的大公司董事长和总经理，进行过一项关于企业危机的调查。调查资 料明：第一，几乎所有的组织都可能会遇到危机，即使被誉为永不沉没的 泰坦尼克也难免遇难。第二，菲克的调查表明，对危机有应变计划的公司 遭受的损失相对要少些，说明了对危机进行预防的必要性。危机层出不穷, 实际上，有调查表明，1978年世界500强企业到1988年只剩下三百多家， 而幸存的IBM、柯达等也是历经了种种险情死里逃牛的。 危机公关是公共关系屮一个独特的领域，也可以说是公共关系学的分 支之一。现代公共关系，实际上是从危机公关开始的。公共关系从诞牛的 那天起，就把危机处理当成了自己的重要课题，把危机看成是一种机遇。 不仅转危为安，而且抓住机遇争取更大的成功。因此，只有牢固的树立公 关意识，才能杜绝危机隐患，有效的驾驭危机。 在国内，理论虽然有一定的发展，但是在屮国企业界，危机公关、危 机事件似乎仍然是一个新概念。一部分经营者仍然认为危机是极