2021年度企业管理咨询师考试模拟冲刺习题集.docVIP

管理征询师考试模仿冲刺习题集 第一章 管理征询概论 一、单项选取题 8．在管理征询活动过程中，开展综合调查分析弄清问题、专项调查分析弄清产生问题因素、理清改进建议方向和重点、编写报告书、直至向客户报告交流使报告书得到承以为止活动过程，是管理征询基本程序中哪个阶段?( ) A．业务洽谈阶段 B．诊断阶段 C．改进方案设计阶段 D．实行指引阶段 005 8．B 解析：本题考察对管理征询基本程序理解与掌握，参见教材P5。答案A是征询机构和客户互相理解、洽谈，直至订立管理征询合同(合同)为止全过程，还没涉及到对客户实质问题调查和分析，故是错误。答案C是根据诊断阶段提出改进方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基本上进行修改、补充和完善过程，是错误。答案D是指改进方案被客户承认后，征询机构在一定期间内指引、协助客户实行并最后结束征询项目过程，故是错误。 29．客户小张是M有限公司经理，某日，小张踏进了S管理征询公司大门，管理征询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作了简朴状况简介和交流后，客户小张向W提出了如下规定，其中符合管理征询基本程序是( )。 A．双方即刻订立《征询合同书》 B．提出解决问题思路和框架 C．尽快提交改进方案 D．邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查 005 29．D 解析：本题考察对管理征询基本程序理解与掌握，参见教材P5。答案A是错误，由于在业务洽谈阶段，订立合同必要在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。答案B是错误，由于提出解决问题思路和框架是征询合同书订立后在诊断阶段一项工作。答案C是错误，由于提交改进方案是实行指引阶段一项工作。 7．初次洽谈是征询公司接待客户并获得客户承认和信任核心环节。因而征询公司初次洽谈接待和交流在方式和内容上，都应依照客户实际状况精确判断和实行。如下哪项是初次洽谈时不适当讨论内容?( ) A．向客户简介普通征询程序和征询公司背景特长和绩效 B．理解客户需求及所在公司面临重要问题 C．对客户进行公司所有征询项目和程序优势一一简介 D．理解来访客户所在公司性质规模和成立时间等 006 7．C 解析：本题考察业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项，参见教材P6 7。答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈对的内容。而答案C是在初次洽谈中没有理解清晰客户需求或理解了需求时较为忌讳谈话内容，容易导致客户反感和不耐烦而影响项目顺利进行。因而，答案是C。 9．如下对业务洽谈阶段中预备调查工作描述，错误是( )。 A．预备调查应注意收集观点 B．预备调查资料收集不必全面、完整 C．现场参观时可以规定停止作业 D．预备调查目并不是提出解决问题办法 007 9．C 解析：本题考察预备调查，参见教材P7。 11．预备调查基本过程涉及：和客户公司领导或主管领导会面、参观现场、收集必要资料、询问调查、资料整顿、汇总、分析等，如下属于询问调查内容是( )。 A．理解公司组织机构和员工感受 B．通过资料汇总分析判断客户规定征询题目与否存在 C．收集资料理解客户普通经营状况并作出盈亏判断 D．征询人员要让客户简朴简介一下公司概况 008 11．A 解析：本题考察预备调查基本过程有关内容，参见教材P8。答案B是资料汇总分析内容。答案C是收集资料内容。答案D是与公司重要领导会面涉及内容。只有答案A是可以通过询问基层人员可以理解到真实内容，因而，答案是A。 12．项目建议书是征询公司在对客户进行预备调查之后，向客户阐明其存在问题、征询项目内容、解决问题思路和框架，说服客户向征询公司委托这项征询任务书面材料。某征询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了征询活动各阶段筹划和预期效果。这样做重要目是( )。 A．向客户展示征询公司对其问题和需求把握限度 B．使客户相信本征询公司有理由完毕任务 C．向客户阐明征询公司将如何完毕征询任务 D．使客户相信本征询公司也有能力完毕任务 010 12．C 解析：本题考察项目建议书作用，参见教材PlO。从题目描述内容在建议书中对客户详细罗列了征询活动各阶段筹划和预期效果，是向顾客描述如何去做内容，因而，答案是C。 13．管理征询项目费用是客户和征询公司都非常关注内容。以管理征询人员人力资本投入计算征询费用，属于如下哪类报价?( )。 A．成本定价报价法 B．公司增益报价法 C．随意报价法 D．征询人员工作时间报价法 016 13．A 解析：本题考察管理征询