社会服务项目策划与管理社会服务项目策划与管理项目调研范围蔓延.pptVIP

* 范围蔓延 制作人：廖碧婷 * 范围蔓延 范围蔓延指的是在没有经过分析或干系人的同意下，就开展了超出项目范围的工作，其表现大多时候为额外增加了产品范围。 范围蔓延，来自团队内部因素的叫做“镀金”，而来自团队外部因此的叫做“范围潜变”。 * 范围蔓延——镀金 镀金是指团队为了更好的展示自身的工作能力，或者讨好项目干系人，而擅自“完善”产品，并提供产品范围以外的特性或功能。 镀金的结果有可能在项目过程中影响时间、成本、资源的缺乏，也有可能影响项目收尾时的评估。 “完善”产品的动机是好的，但是“完善”产品需要通过变更管理而实现。 * 范围蔓延——范围潜变 范围潜变是指干系人（主要是一些用户或服务对象）不断提出小的、不易察觉的新需求，影响项目运营。如果不加控制及管理，累计起来导致项目偏离原有的范围，导致项目失控和失败。 范围潜变更像是温水煮青蛙，项目经理如果一开始没有保持对项目范围的敏感性，很容易受到干系人的影响。 范围潜变的有效应对方式是 管理干系人的参与。 * 范围蔓延——案例 一个针对老年人“三高”（高血脂、高血压、高血糖） 的健康服务项目中，项目经理发现老年人除了“三高”以外，还有糖尿病的困扰，决定在活动中，增加关于“糖尿病”的知识讲座及指导。——“镀金”。 一个针对老年人“三高”（高血脂、高血压、高血糖） 的健康服务项目中，项目经理发现在日常的活动中，除了一些老年人以外，有两三个40岁左右的居民参与活动，随后“非老年人”的居民越来越多，而影响了老年人的参与机会。——“范围潜变”